Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie uns gerne per E-Mail unter sales1@onyoul.com, kontaktieren. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden gemäß den folgenden Rückgabebedingungen:

1. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihren Artikel zurückzugeben.

2. Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

1). Melden Sie sich bei Ihrem ONYOUL-Benutzerkonto an.
2). Gehen Sie zu „Mein Konto“, suchen Sie die Bestellung mit dem Artikel bzw. den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Bestelldetails“.
3). Senden Sie anschließend eine E-Mail an service@onyoul.com mit Ihrer Bestellnummer und der SKU des Artikels bzw. der Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
4). Innerhalb von 24 Stunden antwortet unser Kundenservice mit der Rücksendeadresse.
5). Verpacken Sie den bzw. die zurückzusendenden Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung, und senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse zurück.
6). Bitte beachten Sie, dass ONYOUL keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereitstellt. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen.
7). Senden Sie anschließend eine E-Mail an sales1@onyoul.com mit Ihrer Sendungsnummer.
8). Nachdem wir das Paket erhalten haben, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatzversand zu veranlassen.
9). Rücksendungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Artikel bei onyoul eingegangen sind.

3. Kann ich Artikel noch zurückgeben, wenn sie getragen oder beschädigt sind oder die Etiketten entfernt wurden?

1). Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesendet werden (ab dem Datum, an dem Sie die Artikel erhalten haben).

2). Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und die Originaletiketten müssen angebracht sein.

3). Die Artikel müssen frei von Flecken, Make-up, Deodorant oder Gebrauchsspuren sein.

4). Bodys, Badebekleidung, Unterwäsche und Accessoires können nicht zurückgegeben werden.

4. Rückerstattungen

1). Rücksendungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Artikel bei ONYOUL eingegangen sind. Der Betrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen auf das Konto des Kunden zurückerstattet.

2). Die ursprünglichen Versandkosten und Versicherungskosten werden nicht erstattet.

Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wurde, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
Wenn die Rückgabe auf unsere Gründe zurückzuführen ist, die erhaltenen Waren beschädigt oder falsch sind und der Verbraucher deshalb nicht verpflichtet ist, die Versandkosten zu tragen.
Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

5. Wichtiger Hinweis

1). Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sie dürfen die Rücksendung ausschließlich an die Adresse auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett senden.
2). Bitte achten Sie darauf, versehentlich keine Artikel, die nicht von onyoul stammen, in Ihr Rücksendepaket zu legen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung solcher Artikel an Sie.

6. Falsche Empfängerinformationen：

Wenn der Käufer falsche Empfängerinformationen eingibt, sollte er rechtzeitig sales1@onyoul.com kontaktieren, um zu bestätigen, ob die Waren bereits versendet wurden.
Wenn die Waren noch nicht versendet wurden, kann der Käufer die korrekten Informationen aktualisieren.
Wenn die Waren bereits versendet wurden, muss der Käufer das Logistikunternehmen kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu veranlassen.
Wenn die Waren nicht erneut zugestellt oder zurückgesendet werden können, trägt der Käufer die entsprechenden Verluste.
Hinweis: ONYOUL ist berechtigt, den Antrag auf Rückerstattung unter diesen Umständen abzulehnen.