Zásady vrácení a refundace

Pokud nejste spokojeni s vaším nákupem, neváhejte nás kontaktovat zasláním e-mailu na sales1@onyoul.com, odpovíme vám do 24 hodin v souladu s následujícími pravidly pro vrácení zboží:

1. Jak dlouho mám na vrácení zboží?

Na vrácení zboží máte 30 dní od data doručení.

2. Jak mohu zboží vrátit?

1). Přihlaste se do svého uživatelského účtu ONYOUL.
2). Přejděte do „Můj účet“, najděte objednávku obsahující položku(y), kterou chcete vrátit, a klikněte na „Detaily objednávky“.
3). Poté zašlete e-mail na service@onyoul.com s číslem objednávky a SKU položky(y), kterou chcete vrátit.
4). Do 24 hodin vám náš zákaznický servis odpoví s adresou pro vrácení.
5). Zabalte vrácené položky bezpečně, pokud možno v originálním balení, a odešlete balíček na adresu, kterou vám poskytne náš zákaznický servis.
6). Upozorňujeme, že ONYOUL neposkytuje předplacené štítky pro vrácení; náklady na dopravu zpět hradí zákazník.
7). Poté zašlete e-mail na service@onyoul.com s číslem zásilky.
8). Po obdržení balíčku vás náš zákaznický servis kontaktuje ohledně vrácení peněz nebo opětovného odeslání.
9). Vrácení zboží je zpracováno do 5-7 pracovních dnů po obdržení položek společností onyoul.

3. Mohu vrátit zboží, pokud je nošené, poškozené nebo bez visaček?

1). Položky musí být zaslány zpět do 30 dnů od data doručení (od data, kdy jste zboží obdrželi).

2). Položky musí být nenosené, nevyprané a s připevněnými originálními visačkami.

3). Položky nesmí být znečištěné, mít stopy make-upu, deodorantu nebo známky nošení.

4). Body, plavky, spodní prádlo a doplňky nelze vracet.

4. Vrácení peněz

1). Vrácení zboží je zpracováno do 5-7 pracovních dnů po obdržení položek společností ONYOUL. Peníze budou vráceny na účet zákazníka do 5-7 pracovních dnů.

2). Původní poplatek za dopravu a pojištění není vratný.

Pokud je vrácení způsobeno zákazníkem, zákazník hradí náklady na dopravu. Konkrétní poplatek závisí na zvolené přepravní společnosti.
Pokud je vrácení způsobeno naší chybou, například zboží je poškozené nebo nesprávné, zákazník nehradí náklady na dopravu.
Za vrácení zboží zákazníkům neúčtujeme žádný poplatek za skladování.

5. Důležité upozornění

1). Neposílejte prosím vrácené zboží na adresu odesílatele uvedenou na balíčku. Není to adresa pro vrácení a může to ovlivnit zpracování vašeho vrácení. Zboží posílejte pouze na adresu uvedenou na štítku pro vrácení, který vám poskytneme.
2). Ujistěte se, že do balíčku pro vrácení omylem nezahrnujete zboží, které není z ONYOUL. Za zaslání takových položek zpět neneseme odpovědnost.

6. Nesprávné údaje o příjemci:

Pokud kupující zadá nesprávné údaje o příjemci, měl by co nejdříve kontaktovat sales1@onyoul.com a potvrdit, zda bylo zboží odesláno.
Pokud zboží ještě nebylo odesláno, může kupující údaje opravit.
Pokud bylo zboží již odesláno, musí kupující kontaktovat přepravní společnost pro přesměrování.
Pokud zboží nelze přesměrovat nebo vrátit, nese kupující odpovídající ztráty.
Poznámka: ONYOUL si vyhrazuje právo zamítnout žádost o vrácení peněz v této situaci.