Zásady vrácení a refundace

Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na adrese sales1@onyoul.com, odpovíme vám do 24 hodin v souladu s následujícími zásadami pro vrácení zboží:

1. Jak dlouho mám na vrácení zboží?

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení.

2. Jak mohu zboží vrátit?

1). Přihlaste se ke svému uživatelskému účtu ONYOUL.
2). Přejděte do části „Můj účet“, vyhledejte objednávku obsahující položku či položky, které chcete vrátit, a klikněte na „Podrobnosti objednávky“.
3). Poté odešlete e-mail na adresu service@onyoul.com s číslem objednávky a SKU položky či položek, které chcete vrátit.
4). Do 24 hodin vám naše zákaznická péče zašle adresu pro vrácení.
5). Zabalte vracené položky bezpečně, pokud možno do původního obalu, a odešlete balíček na adresu, kterou vám poskytne naše zákaznická péče.
6). Upozorňujeme, že společnost ONYOUL neposkytuje předplacené štítky pro vrácení; náklady na odeslání vraceného zboží hradíte vy.
7). Poté odešlete e-mail na adresu sales1@onyoul.com s číslem zásilky pro sledování.
8). Jakmile balíček obdržíme, náš zákaznický servis vás kontaktuje a poskytne vám informace o vrácení peněz nebo odeslání náhradního zboží.
9). Vrácení zboží zpracujeme do 5–7 pracovních dnů od doručení položky či položek společnosti onyoul.

3. Mohu zboží vrátit i v případě, že bylo nošené, poškozené nebo z něj byly odstraněny štítky?

1). Zboží musí být odesláno zpět do 30 dnů od data doručení (od data, kdy zboží obdržíte).

2). Zboží nesmí být nošené ani prané a musí mít připevněné původní štítky.

3). Zboží nesmí být znečištěné skvrnami, make-upem, deodorantem ani známkami nošení.

4). Body, plavky, spodní prádlo a doplňky nelze vrátit.

4. Vrácení peněz

1). Vrácení zboží zpracujeme do 5–7 pracovních dnů od doručení položky či položek společnosti ONYOUL. Peníze budou připsány na účet zákazníka do 5–7 pracovních dnů.

2). Původní poplatek za dopravu a pojištění se nevracejí.

Pokud je vrácení způsobeno zákazníkem, náklady na dopravu hradí zákazník. Konkrétní poplatek se řídí přepravní společností, kterou zvolíte.
Pokud je důvodem chyba na naší straně a obdržené zboží je poškozené nebo nesprávné, zákazník v takovém případě náklady na dopravu nehradí.
Zákazníkům se za vrácení produktu neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění.

5. Důležité upozornění

1). Vracené zboží neposílejte na adresu odesílatele uvedenou na balíčku. Nejde o adresu pro vrácení a mohlo by to ovlivnit zpracování vašeho vrácení. Zboží odešlete pouze na adresu uvedenou na štítku pro vrácení, který vám poskytneme.
2). Ujistěte se, že jste do balíčku s vraceným zbožím omylem nepřibalili položky, které nepocházejí od společnosti onyoul. Za odeslání těchto položek zpět vám neneseme odpovědnost.

6. Nesprávné údaje pro doručení：

Pokud kupující uvede nesprávné údaje pro doručení, měl by včas kontaktovat sales1@onyoul.com a ověřit, zda již bylo zboží odesláno.
Pokud zboží ještě nebylo odesláno, může kupující aktualizovat správné údaje.
Pokud již bylo zboží odesláno, musí kupující kontaktovat logistickou společnost a požádat o opětovné doručení.
Pokud zásilku nelze doručit znovu ani vrátit, kupující nese odpovídající ztráty.
Poznámka: Společnost ONYOUL má za těchto okolností právo žádost o vrácení peněz zamítnout.