Πολιτική Επιστροφών & Αποζημιώσεων

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στέλνοντας email στο sales1@onyoul.com, θα σας απαντήσουμε εντός 24 ωρών σύμφωνα με την ακόλουθη Πολιτική Επιστροφών:

1. Πόσο χρόνο έχω για να κάνω επιστροφή;

Έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να επιστρέψετε το προϊόν σας.

2. Πώς κάνω επιστροφή;

1). Συνδεθείτε στον Λογαριασμό Χρήστη ONYOUL.
2). Μεταβείτε στο «Ο Λογαριασμός μου», βρείτε την παραγγελία που περιέχει το/τα προϊόν(τα) που θέλετε να επιστρέψετε και κάντε κλικ στο «Λεπτομέρειες Παραγγελίας».
3). Στη συνέχεια, στείλτε email στο service@onyoul.com με τον αριθμό παραγγελίας και το SKU του/των προϊόντος/ων που θέλετε να επιστρέψετε.
4). Εντός 24 ωρών, η εξυπηρέτηση πελατών θα σας απαντήσει με τη διεύθυνση επιστροφής.
5). Συσκευάστε με ασφάλεια το/τα προϊόν(τα) προς επιστροφή, στην αρχική συσκευασία αν είναι δυνατόν, και στείλτε το πακέτο στη διεύθυνση που θα σας δοθεί από την εξυπηρέτηση πελατών.
6). Παρακαλούμε σημειώστε ότι η ONYOUL δεν παρέχει προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής· είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
7). Στη συνέχεια, στείλτε email στο service@onyoul.com με τον αριθμό αποστολής (tracking number).
8). Αφού παραλάβουμε το πακέτο, η εξυπηρέτηση πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων ή επανεκτέλεση αποστολής.
9). Οι επιστροφές επεξεργάζονται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή του/των προϊόντος/ων από την onyoul.

3. Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα αν έχουν φορεθεί, φθαρεί ή έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες;

1). Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης (από την ημερομηνία που παραλάβατε τα προϊόντα).

2). Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα και με τις αρχικές ετικέτες προσαρτημένες.

3). Τα προϊόντα πρέπει να είναι απαλλαγμένα από λεκέδες, μακιγιάζ, αποσμητικό ή φθορές.

4). Κορμάκια, μαγιό, εσώρουχα και αξεσουάρ δεν επιστρέφονται.

4. Επιστροφές χρημάτων

1). Οι επιστροφές επεξεργάζονται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή του/των προϊόντος/ων από την ONYOUL. Τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό του πελάτη εντός 5-7 εργάσιμων ημερών.

2). Τα αρχικά έξοδα αποστολής και ασφάλισης δεν επιστρέφονται.

Εάν η επιστροφή οφείλεται στον καταναλωτή, ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής. Το συγκεκριμένο κόστος βασίζεται στην εταιρεία ταχυμεταφορών που επιλέγετε.
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, όπως παραλαβή κατεστραμμένων ή λανθασμένων προϊόντων, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.
Δεν επιβάλλεται χρέωση επανατοποθέτησης (restocking fee) στους καταναλωτές για την επιστροφή προϊόντος.

5. Σημαντική ειδοποίηση

1). Παρακαλούμε μην στέλνετε την επιστροφή σας στη διεύθυνση αποστολέα που αναγράφεται στη συσκευασία σας. Αυτή δεν είναι η διεύθυνση επιστροφής και θα επηρεάσει την επεξεργασία της επιστροφής σας. Πρέπει να στείλετε μόνο στη διεύθυνση που αναγράφεται στην Ετικέτα Επιστροφής που παρέχουμε.
2). Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε συμπεριλάβει κατά λάθος προϊόντα μη-onyoul στο πακέτο επιστροφής σας. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή αυτών των προϊόντων σε εσάς.

6. Λανθασμένες πληροφορίες παραλήπτη:

Εάν ο αγοραστής συμπληρώσει λανθασμένες πληροφορίες παραλήπτη, πρέπει να επικοινωνήσει εγκαίρως με το sales1@onyoul.com για να επιβεβαιώσει αν τα προϊόντα έχουν αποσταλεί.
Εάν τα προϊόντα δεν έχουν αποσταλεί, ο αγοραστής μπορεί να ενημερώσει τις σωστές πληροφορίες.
Εάν τα προϊόντα έχουν ήδη αποσταλεί, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία logistics για επαναδιανομή.
Εάν τα προϊόντα δεν μπορούν να επαναδιανεμηθούν ή να επιστραφούν, ο αγοραστής θα αναλάβει τις αντίστοιχες ζημίες.
Σημείωση: Η ONYOUL διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την αίτηση επιστροφής υπό αυτές τις συνθήκες.