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Condiciones generales de venta – ONYOUL

Última actualización: agosto de 2026

1. Información de la empresa

ONYOUL
Dirección: París, Francia
Correo electrónico: sales1@onyoul.com
Sitio web: https://www.onyoul.com

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estas condiciones generales de venta («Condiciones») se aplican a todas las compras realizadas a través de www.onyoul.com.

Al realizar un pedido en el sitio web, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación francesa aplicable, la legislación de la Unión Europea o las leyes del país de residencia del cliente.

3. Productos

ONYOUL ofrece calzado, ropa, accesorios y productos de moda relacionados.

Nos esforzamos razonablemente por garantizar que todas las descripciones de productos, fotografías, colores, tallas, especificaciones, disponibilidad y precios mostrados en el sitio web sean precisos.

Sin embargo, los colores reales de los productos pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación, la fotografía y las variaciones de fabricación.

Las imágenes de los productos se proporcionan con fines ilustrativos.

La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias disponibles en el momento de realizar el pedido.

4. Precios e impuestos

Los precios de los productos se muestran en la moneda aplicable al país o región seleccionados por el cliente.

Cuando lo exija la legislación aplicable, los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes.

ONYOUL se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio cobrado al cliente será el precio mostrado y confirmado en el momento de realizar el pedido.

ONYOUL ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través del sitio web.

No se requiere un valor mínimo del pedido para el envío estándar gratuito, salvo que se indique claramente lo contrario en el sitio web.

Cualquier cargo adicional opcional, si corresponde, se mostrará claramente antes de que el cliente confirme el pedido.

5. Pedidos

Los clientes pueden realizar pedidos directamente a través del sitio web de ONYOUL.

Antes de confirmar un pedido, los clientes son responsables de comprobar:

el producto seleccionado;
talla;
cantidad;
dirección de entrega;
información de facturación;
información de contacto;
importe final del pedido.

Una vez que el pedido se haya enviado correctamente, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Un pedido solo se considera aceptado después de que el pago haya sido autorizado correctamente y se haya emitido la confirmación del pedido.

ONYOUL se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, entre ellos:

sospecha de fraude o pago no autorizado;
fallo del pago;
precios incorrectos debido a un error técnico evidente;
falta de disponibilidad del producto;
información del cliente incompleta o incorrecta;
uso indebido de ofertas promocionales;
incumplimiento de estas Condiciones.

Si ONYOUL cancela un pedido después de haber recibido el pago, el importe abonado se reembolsará al método de pago original.

6. Pago

El pago debe realizarse mediante uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de pago.

Según el país, el dispositivo y los requisitos del cliente, los métodos de pago pueden incluir:

Shopify Payments;
principales tarjetas de crédito;
tarjetas de débito;
PayPal;
Apple Pay;
Google Pay;
otros métodos de pago locales o alternativos que se muestren durante el proceso de pago.

Las transacciones de pago se procesan de forma segura mediante proveedores de servicios de pago externos.

ONYOUL no almacena la información completa de las tarjetas de pago de los clientes.

El pedido solo se procesará una vez que el pago haya sido autorizado correctamente.

Si falla la autorización del pago, es posible que el pedido no se confirme.

7. Envío y entrega

ONYOUL ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos.

Los pedidos se envían a los países y regiones disponibles para seleccionar durante el proceso de pago.

El plazo de entrega estimado es generalmente de de 10 a 15 días laborables después de procesar el pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de:

país de destino;
operaciones del transportista;
procedimientos aduaneros;
días festivos;
condiciones meteorológicas;
periodos de mayor volumen de ventas;
interrupciones del transporte;
otras circunstancias fuera del control razonable de ONYOUL.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

ONYOUL no será responsable de los retrasos, las entregas fallidas ni los costes adicionales causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cuando un paquete sea devuelto a ONYOUL debido a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega o a la falta de recogida del paquete, ONYOUL podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una solución adecuada.

Los derechos de los que disponga el cliente conforme a la legislación de consumo aplicable no se verán afectados.

8. Derecho de desistimiento

Los clientes que tengan derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de consumo aplicable podrán notificar a ONYOUL su decisión de desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con:

sales1@onyoul.com

Los clientes deben ponerse en contacto con ONYOUL antes de devolver cualquier artículo para que se les proporcionen las instrucciones de devolución adecuadas.

El ejercicio de cualquier derecho legal de desistimiento sigue estando sujeto a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

9. Requisitos para la devolución y estado del producto

Para poder devolverse, los productos deben conservar un estado que permita revenderlos como nuevos, sin perjuicio de la legislación aplicable en materia de consumo.

Por lo general, los productos devueltos deben:

no haber sido usado ni utilizado;
estar en su estado original;
no presentar signos de desgaste;
no presentar manchas ni daños;
no presentar olores fuertes, incluidos los de perfume, humo u olor corporal;
no haber sido lavado;
no haber sido alterado ni modificado;
incluir el embalaje original;
incluir todas las etiquetas, rótulos, accesorios y documentación originales suministrados con el producto.

Los zapatos solo deben probarse en interiores y sobre una superficie limpia.

La ropa puede probarse para comprobar el ajuste y el aspecto, pero no debe llevarse más allá de lo razonablemente necesario para su inspección.

Si un producto devuelto presenta signos de uso, desgaste, lavado, alteración, daños, manchas, olores, falta de embalaje, falta de etiquetas o cualquier otra condición que reduzca su valor de reventa, ONYOUL podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción adecuada al reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación aplicable.

10. Procedimiento de devolución

Los clientes que deseen realizar una devolución deben ponerse en contacto con:

sales1@onyoul.com

El cliente deberá proporcionar:

número de pedido;
nombre utilizado para el pedido;
dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
producto que se devolverá;
motivo de la devolución, cuando corresponda.

ONYOUL proporcionará instrucciones de devolución cuando sea necesario.

Los clientes no deben enviar devoluciones a una dirección sin obtener primero las instrucciones de devolución correspondientes.

Los clientes son responsables de embalar de forma segura el artículo devuelto.

Cuando la legislación aplicable lo permita, los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que:

el producto es defectuoso;
se envió el producto incorrecto;
el producto se dañó antes de la entrega;
ONYOUL haya acordado lo contrario.

11. Reembolsos

Una vez recibido un artículo devuelto, se inspeccionará.

Si la devolución cumple las condiciones de devolución aplicables, se aprobará el reembolso.

ONYOUL tiene como objetivo procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 48 horas después de la inspección.

Por lo general, los reembolsos se emitirán al método de pago original.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente depende de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Cuando corresponda, ONYOUL podrá reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para examinar la naturaleza, las características y el ajuste del producto, cuando la ley lo permita.

No se verán afectados los derechos legales a obtener un reembolso.

12. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Los clientes deben ponerse en contacto con ONYOUL lo antes posible si reciben:

un producto incorrecto;
un producto dañado;
un producto defectuoso;
un pedido incompleto.

Póngase en contacto con:

sales1@onyoul.com

Se podrá solicitar a los clientes que proporcionen fotografías u otras pruebas razonables para evaluar el problema.

Cuando corresponda, ONYOUL podrá ofrecer:

un reemplazo;
un reembolso;
otro recurso adecuado.

Esta sección no limita ningún derecho legal relacionado con bienes defectuosos o no conformes.

13. Garantías legales

Los productos vendidos por ONYOUL están cubiertos por las garantías legales obligatorias para consumidores aplicables conforme al derecho francés, al derecho de la Unión Europea y, cuando corresponda, al derecho del país de residencia del cliente.

Estos derechos pueden incluir garantías legales relativas a:

conformidad de los bienes;
productos defectuosos;
defectos ocultos.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o restringe ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse o restringirse.

14. Datos personales y privacidad

ONYOUL se compromete a proteger los datos personales de sus clientes.

La información personal puede recopilarse y procesarse para fines que incluyen:

procesamiento de pedidos;
gestión de pagos;
envío y entrega;
atención al cliente;
prevención del fraude;
cumplimiento legal y normativo;
mejora del sitio web;
comunicaciones de marketing cuando se haya otorgado el consentimiento.

Para obtener más información sobre la recopilación, el uso, el almacenamiento y la protección de los datos personales, consulte la Política de privacidad disponible en el sitio web.

15. Propiedad intelectual

El sitio web de ONYOUL y su contenido original, incluidos textos, gráficos, elementos de marca, diseños, fotografías y otros materiales originales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Ningún contenido protegido podrá reproducirse, distribuirse, modificarse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando la ley lo permita.

Cualquier marca comercial, nombre de marca, nombre de producto, logotipo o propiedad intelectual de terceros que aparezca en el sitio web sigue siendo propiedad de sus respectivos titulares.

16. Disponibilidad del sitio web

ONYOUL se esfuerza por mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, el acceso puede interrumpirse ocasionalmente debido a:

mantenimiento;
problemas técnicos;
fallos del alojamiento web;
interrupciones de la red;
incidentes de seguridad;
circunstancias ajenas al control razonable de ONYOUL.

ONYOUL no garantiza el acceso ininterrumpido o sin errores al sitio web.

17. Limitación de responsabilidad

ONYOUL no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o imprevisibles derivadas del uso del sitio web o de la compra de productos, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por:

fraude;
conducta dolosa;
fallecimiento o lesiones personales cuando resulte legalmente aplicable;
derechos obligatorios del consumidor;
cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

18. Fuerza mayor

ONYOUL no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias ajenas a su control razonable.

Entre estas circunstancias pueden incluirse:

desastres naturales;
huelgas;
interrupciones del transporte;
retrasos aduaneros;
restricciones gubernamentales;
guerra o disturbios civiles;
grandes interrupciones de la red;
interrupciones de los servicios de pago;
emergencias de salud pública;
otros casos de fuerza mayor.

19. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación francesa aplicable.

Sin embargo, los clientes que residan en otro país podrán seguir beneficiándose de los derechos obligatorios de protección del consumidor disponibles conforme a las leyes que les sean aplicables.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones priva al consumidor de las protecciones obligatorias disponibles conforme a la legislación aplicable.

20. Reclamaciones y resolución de disputas

Si un cliente tiene una reclamación o disputa relacionada con un pedido, se le recomienda ponerse primero en contacto con ONYOUL para intentar alcanzar una solución amistosa.

Póngase en contacto con:

sales1@onyoul.com

ONYOUL hará esfuerzos razonables para resolver las reclamaciones legítimas de los clientes.

Los clientes también podrán ejercer cualquier derecho de mediación, resolución alternativa de disputas o recurso legal que tengan a su disposición conforme a la legislación aplicable.