Política de Devoluciones y Reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, no dude en contactarnos enviando un correo electrónico a sales1@onyoul.com, le responderemos en un plazo de 24 horas de acuerdo con la siguiente Política de devoluciones:

1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver su artículo.

2. ¿Cómo realizo una devolución?

1). Inicie sesión en su cuenta de usuario de ONYOUL.
2). Vaya a «Mi cuenta», busque el pedido que contiene los artículos que desea devolver y haga clic en «Detalles del pedido».
3). A continuación, envíe un correo electrónico a service@onyoul.com con su número de pedido y el SKU de los artículos que desea devolver.
4). En un plazo de 24 horas, nuestro servicio de atención al cliente responderá con la dirección de devolución.
5). Embale los artículos que va a devolver de forma segura, en el paquete original si es posible, y envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
6). Tenga en cuenta que ONYOUL no proporciona etiquetas de devolución prepagadas; usted será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.
7). A continuación, envíe un correo electrónico a sales1@onyoul.com con su número de seguimiento.
8). Después de recibir el paquete, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un reembolso o un nuevo envío.
9). Las devoluciones se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables después de que onyoul reciba sus artículos.

3. ¿Puedo devolver los artículos si están usados, dañados o sin las etiquetas?

1).Los artículos deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (a partir de la fecha en que recibe los artículos).

2).Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y conservar las etiquetas originales.

3).Los artículos no deben tener manchas, maquillaje, desodorante ni señales de uso.

4).Los bodis, trajes de baño, ropa interior y accesorios no se pueden devolver.

4. Reembolsos

1). Las devoluciones se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables después de que ONYOUL reciba sus artículos. El dinero se devolverá a la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 7 días laborables.

2). Los gastos de envío originales y el seguro no son reembolsables.

Si la devolución se debe al consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si la devolución se debe a un motivo imputable a nosotros, como que los productos recibidos estén dañados o sean incorrectos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

5. Aviso importante

1). No envíe su devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará al procesamiento de su devolución. Solo debe enviarla a la dirección indicada en la etiqueta de devolución que le proporcionemos.
2). Asegúrese de no incluir accidentalmente artículos que no sean de onyoul en su paquete de devolución. No nos responsabilizamos de devolverle dichos artículos.

6. Información de recepción incorrecta:

Si el comprador introduce información de recepción incorrecta, debe ponerse en contacto a tiempo con sales1@onyoul.com para confirmar si los productos ya se han enviado.
Si los productos no se han enviado, el comprador puede actualizar la información correcta.
Si los productos ya se han enviado, el comprador debe ponerse en contacto con la empresa de logística para solicitar una nueva distribución.
Si los productos no pueden redistribuirse ni devolverse, el comprador deberá asumir las pérdidas correspondientes.
Nota: ONYOUL se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso en estas circunstancias.