Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago un pedido?
Haga clic en el botón "Agregar al carrito" para añadir el producto seleccionado a su carrito de compras. Una vez que haya terminado de comprar, visite la página del carrito de compras y haga clic en el botón "Pagar" para completar la transacción.

¿Mi información de pago está segura?
¡Absolutamente! Nuestro sistema de procesamiento de pagos es 100% seguro. Nuestro equipo técnico de seguridad en Internet está comprometido a brindarle una experiencia de compra segura y protegida.

¿Cuándo puedo recibir mis artículos?
Una vez que nuestro equipo haya procesado su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles, recibirá una confirmación de envío en su dirección de correo electrónico.

¿Está disponible el seguimiento del pedido?
¡Sí! Se le proporcionará un número de seguimiento después de que su compra esté completa.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende de dónde se envíe su paquete. Podrá ver el costo de envío después de agregar su dirección de envío en la página de pago.

Si pido varios artículos, ¿se envían en el mismo paquete?
Por lo general, se envían juntos en el mismo paquete.

¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no está satisfecho con su producto, por favor contacte a nuestro departamento de servicio al cliente y haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema.

¿Cuáles son sus datos de contacto?
Si necesita contactarnos, por favor complete este formulario de contacto o envíe un correo electrónico a sales1@onyoul.com. Nuestro equipo de representantes dedicados al servicio al cliente espera poder asistirle.
Envío y Entrega
¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El envío estándar tarda de 10 a 15 días hábiles.
¿Ofrecen envío internacional?

Sí, enviamos a todo el mundo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear su entrega.
Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo cambiar por una talla diferente?

Contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Te ayudaremos a cambiar por la talla correcta, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo puedo cambiar por una talla diferente?

Contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Te ayudaremos a cambiar por la talla correcta, sujeto a disponibilidad.
¿Se pueden devolver los artículos en oferta?

Sí, los artículos en oferta siguen la misma política de devolución de 14 días que los productos a precio regular.
Información del producto
¿Cómo puedo encontrar mi talla de zapato correcta?

Consulta nuestra guía de tallas en cada página de producto. Recomendamos medir tu pie y compararlo con nuestra tabla para encontrar el mejor ajuste.
¿Cómo debo cuidar mis zapatillas?

Limpie con un cepillo suave y jabón suave. Evite lavar a máquina. Seque al aire, lejos del calor directo o la luz solar.
Pedidos y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Shop Pay y otros métodos de pago seguros en la caja.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido. Haremos todo lo posible para acomodar los cambios antes del envío.
Cuenta y Soporte
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear pedidos y guardar tus preferencias.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Envíanos un correo electrónico a euhsvsvdhdh@gmail.com o utiliza la función de chat en nuestro sitio web. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.