CGV

Conditions générales de vente – ONYOUL

Dernière mise à jour : août 2026

1. Informations sur l’entreprise

ONYOUL
Adresse : Paris, France
E-mail : sales1@onyoul.com
Site web : https://www.onyoul.com

2. Champ d’application et acceptation

Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions ») s’appliquent à tous les achats effectués par l’intermédiaire de www.onyoul.com.

En passant une commande sur le site web, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

Les présentes Conditions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs des consommateurs accordés par le droit français applicable, le droit de l’Union européenne ou le droit du pays de résidence du client.

3. Produits

ONYOUL propose des chaussures, des vêtements, des accessoires et des articles de mode associés.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des descriptions, photographies, couleurs, tailles, spécifications, disponibilités et prix des produits affichés sur le site web.

Toutefois, les couleurs réelles des produits peuvent varier légèrement en fonction des paramètres de l’écran, des conditions d’éclairage, des prises de vue et des variations de fabrication.

Les images des produits sont fournies à titre illustratif.

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la passation de la commande.

4. Prix et taxes

Les prix des produits sont affichés dans la devise applicable au pays ou à la région sélectionné(e) par le client.

Lorsque la loi applicable l’exige, les prix affichés incluent les taxes applicables.

ONYOUL se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client sera celui affiché et confirmé au moment de la passation de la commande.

ONYOUL propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passée par l’intermédiaire du site web.

Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite, sauf indication claire contraire sur le site web.

Tous frais supplémentaires facultatifs, le cas échéant, seront clairement affichés avant que le client ne confirme la commande.

5. Commandes

Les clients peuvent passer commande directement sur le site web d’ONYOUL.

Avant de confirmer une commande, les clients doivent vérifier :

  • le produit sélectionné ;

  • taille ;

  • quantité ;

  • adresse de livraison ;

  • informations de facturation ;

  • coordonnées ;

  • montant final de la commande.

Une fois la commande validée avec succès, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.

Une commande n’est considérée comme acceptée qu’une fois le paiement dûment autorisé et la confirmation de commande émise.

ONYOUL se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour des motifs légitimes, notamment :

  • une suspicion de fraude ou de paiement non autorisé ;

  • un échec de paiement ;

  • une tarification incorrecte due à une erreur technique manifeste ;

  • l’indisponibilité des stocks ;

  • des informations client incomplètes ou incorrectes ;

  • l’abus d’offres promotionnelles ;

  • la violation des présentes Conditions.

Si ONYOUL annule une commande après réception du paiement, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé à l’origine.

6. Paiement

Le paiement doit être effectué à l’aide de l’un des modes de paiement disponibles lors du passage de la commande.

Selon le pays du client, son appareil et son éligibilité, les modes de paiement peuvent inclure :

  • Shopify Payments ;

  • les principales cartes de crédit ;

  • les cartes de débit ;

  • PayPal ;

  • Apple Pay ;

  • Google Pay ;

  • d’autres modes de paiement locaux ou alternatifs affichés lors du passage de la commande.

Les transactions de paiement sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de services de paiement tiers.

ONYOUL ne conserve pas les informations complètes des cartes de paiement des clients.

Une commande ne sera traitée qu’une fois le paiement dûment autorisé.

Si l’autorisation de paiement échoue, la commande peut ne pas être confirmée.

7. Expédition et livraison

ONYOUL propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes.

Les commandes sont expédiées vers les pays et régions disponibles à la sélection lors du passage de la commande.

Le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement de la commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des éléments suivants :

  • le pays de destination ;

  • les opérations du transporteur ;

  • les procédures douanières ;

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité commerciale ;

  • les perturbations des transports ;

  • d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle d’ONYOUL.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

ONYOUL ne peut être tenue responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Lorsqu’un colis est retourné à ONYOUL en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou du défaut de retrait du colis, ONYOUL peut contacter le client afin de convenir d’une solution appropriée.

Tous les droits dont dispose le client en vertu du droit de la consommation applicable restent inchangés.

8. Droit de rétractation

Les clients qui bénéficient d’un droit légal de rétractation en vertu du droit de la consommation applicable peuvent notifier ONYOUL de leur décision de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour demander un retour, veuillez contacter :

sales1@onyoul.com

Les clients doivent contacter ONYOUL avant de renvoyer tout article afin de recevoir les instructions de retour appropriées.

L’exercice de tout droit légal de rétractation reste soumis à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

9. Éligibilité au retour et état du produit

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent rester dans un état permettant leur revente comme neufs, sous réserve du droit applicable en matière de protection des consommateurs.

Les produits retournés doivent généralement :

  • être non porté et non utilisé ;

  • être dans son état d’origine ;

  • ne présenter aucun signe d’usure ;

  • ne présenter aucune tache ni aucun dommage ;

  • ne présenter aucune odeur forte, notamment de parfum, de fumée ou d’odeur corporelle ;

  • ne pas avoir été lavé ;

  • ne pas avoir été altéré ou modifié ;

  • inclure l’emballage d’origine ;

  • inclure toutes les étiquettes, tous les labels, accessoires et documents d’origine fournis avec le produit.

Les chaussures doivent uniquement être essayées en intérieur et sur une surface propre.

Les vêtements peuvent être essayés afin de vérifier leur coupe et leur apparence, mais ne doivent pas être portés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à leur inspection.

Si un produit retourné présente des signes d’utilisation, d’usure, de lavage, de modification, de dommage, de taches, d’odeur, d’emballage manquant, d’étiquettes manquantes ou tout autre état réduisant sa valeur de revente, ONYOUL peut refuser le retour ou appliquer une réduction appropriée au remboursement lorsque la législation applicable le permet.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont les consommateurs disposent en vertu de la législation applicable.

10. Procédure de retour

Les clients souhaitant effectuer un retour doivent contacter :

sales1@onyoul.com

Le client doit fournir :

  • numéro de commande ;

  • nom utilisé pour la commande ;

  • adresse e-mail utilisée pour la commande ;

  • produit à retourner ;

  • motif du retour, le cas échéant.

ONYOUL fournira les instructions de retour lorsque cela est requis.

Les clients ne doivent pas envoyer de retour à une adresse sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour appropriées.

Les clients sont responsables d’emballer soigneusement l’article retourné.

Lorsque la législation applicable le permet, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux ;

  • le mauvais produit a été envoyé ;

  • le produit a été endommagé avant la livraison ;

  • ONYOUL en a convenu autrement.

11. Remboursements

Dès qu’un article retourné a été reçu, il sera inspecté.

Si le retour respecte les conditions de retour applicables, le remboursement sera approuvé.

ONYOUL s’efforce de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 48 heures après l’inspection.

Les remboursements seront généralement effectués selon le mode de paiement utilisé à l’origine.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client dépend de sa banque, de l’émetteur de sa carte ou de son prestataire de paiement.

Le cas échéant, ONYOUL peut réduire le remboursement afin de tenir compte de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et l’ajustement du produit, lorsque la loi l’autorise.

Tout droit légal au remboursement reste inchangé.

12. Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Les clients doivent contacter ONYOUL dès que possible s’ils reçoivent :

  • un produit incorrect ;

  • un produit endommagé ;

  • un produit défectueux ;

  • une commande incomplète.

Veuillez contacter :

sales1@onyoul.com

Il peut être demandé aux clients de fournir des photographies ou d’autres justificatifs raisonnables afin que le problème puisse être évalué.

Le cas échéant, ONYOUL peut proposer :

  • un remplacement ;

  • un remboursement ;

  • un autre recours approprié.

La présente section ne limite aucun droit légal relatif aux biens défectueux ou non conformes.

13. Garanties légales

Les produits vendus par ONYOUL sont couverts par les garanties légales impératives applicables en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne et, le cas échéant, du droit du pays de résidence du client.

Ces droits peuvent notamment comprendre les garanties légales relatives à :

  • conformité des biens ;

  • produits défectueux ;

  • vices cachés.

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait exclure ou restreindre un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou restreint.

14. Données personnelles et confidentialité

ONYOUL s’engage à protéger les données personnelles de ses clients.

Les informations personnelles peuvent être collectées et traitées notamment aux fins suivantes :

  • traitement des commandes ;

  • gestion des paiements ;

  • expédition et livraison ;

  • service client ;

  • prévention de la fraude ;

  • respect des obligations légales et réglementaires ;

  • amélioration du site web ;

  • communications marketing lorsque le consentement a été fourni.

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, le stockage et la protection des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site web.

15. Propriété intellectuelle

Le site web d’ONYOUL et son contenu original, notamment les textes, graphiques, éléments de marque, mises en page, photographies et autres éléments originaux, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Aucun contenu protégé ne peut être reproduit, distribué, modifié ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.

Toutes les marques commerciales, noms de marque, noms de produits, logos ou éléments de propriété intellectuelle de tiers affichés sur le site web restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

16. Disponibilité du site web

ONYOUL s’efforce de maintenir le site web disponible et de garantir son bon fonctionnement.

Toutefois, l’accès peut être occasionnellement interrompu en raison de :

  • maintenance ;

  • problèmes techniques ;

  • pannes d’hébergement ;

  • interruptions du réseau ;

  • incidents de sécurité ;

  • des circonstances échappant raisonnablement au contrôle d’ONYOUL.

ONYOUL ne garantit pas un accès ininterrompu ou exempt d’erreurs au site web.

17. Limitation de responsabilité

ONYOUL ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou imprévisibles résultant de l’utilisation du site web ou de l’achat de produits, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de :

  • la fraude ;

  • la faute intentionnelle ;

  • le décès ou les dommages corporels lorsque la loi l’exige ;

  • les droits impératifs des consommateurs ;

  • toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

18. Force majeure

ONYOUL ne sera pas responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque cette inexécution ou ce retard résulte de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.

Ces circonstances peuvent notamment inclure :

  • les catastrophes naturelles ;

  • les grèves ;

  • les perturbations des transports ;

  • les retards douaniers ;

  • les restrictions gouvernementales ;

  • la guerre ou les troubles civils ;

  • les pannes majeures du réseau ;

  • les interruptions des services de paiement ;

  • les urgences de santé publique ;

  • d’autres événements de force majeure.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit français applicable.

Toutefois, les clients résidant dans un autre pays peuvent continuer à bénéficier des droits impératifs en matière de protection des consommateurs prévus par les lois qui leur sont applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions ne prive un consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

20. Réclamations et règlement des litiges

Si un client a une réclamation ou un litige concernant une commande, il lui est conseillé de contacter d’abord ONYOUL afin de rechercher une solution amiable.

Veuillez contacter :

sales1@onyoul.com

ONYOUL déploiera des efforts raisonnables pour résoudre les réclamations légitimes des clients.

Les clients peuvent également exercer tout droit de médiation, de règlement extrajudiciaire des litiges ou tout droit légal dont ils disposent en vertu du droit applicable.

21. Modifications des présentes Conditions

ONYOUL peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les changements concernant :

  • le droit applicable ;

  • les pratiques commerciales ;

  • les modes de paiement ;

  • les modalités d’expédition ;

  • les fonctionnalités du site web ;

  • les exigences en matière de protection des consommateurs.

La version applicable à la commande d’un client est celle publiée sur le site web au moment où la commande est passée.

22. Coordonnées

Pour toute question concernant les commandes, les paiements, l’expédition, les retours, les remboursements, les réclamations ou les présentes Conditions, veuillez contacter :

ONYOUL
E-mail : sales1@onyoul.com
Site web : https://www.onyoul.com