Politique de retours et de remboursements

Si votre achat ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à sales1@onyoul.com, nous vous répondrons dans les 24 heures conformément à la politique de retour suivante :

1. De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article.

2. Comment effectuer un retour ?

1). Connectez-vous à votre compte utilisateur ONYOUL .
2). Accédez à « Mon compte », trouvez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « Détails de la commande ».
3). Envoyez ensuite un e-mail à service@onyoul.com en indiquant votre numéro de commande et la référence SKU du ou des articles que vous souhaitez retourner.
4). Dans les 24 heures, notre service client vous répondra en vous communiquant l’adresse de retour.
5). Emballez soigneusement le ou les articles à retourner, si possible dans leur emballage d’origine, puis renvoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client.
6). Veuillez noter qu’ONYOUL ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées ; les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
7). Envoyez ensuite un e-mail à sales1@onyoul.com avec votre numéro de suivi.
8). Après réception du colis, notre service client vous contactera pour procéder à un remboursement ou à une réexpédition.
9). Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre ou vos articles par onyoul.

3. Puis-je encore retourner des articles s’ils ont été portés, endommagés ou si leurs étiquettes ont été retirées ?

1).Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison (à compter de la date à laquelle vous recevez les articles).

2).Les articles doivent être non portés, non lavés et comporter leurs étiquettes d’origine.

3).Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou de traces d’usure.

4).Les bodys, maillots de bain, sous-vêtements et accessoires ne peuvent pas être retournés.

4. Remboursements

1). Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre ou vos articles par ONYOUL. L’argent sera crédité sur le compte du client dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

2). Les frais d’expédition initiaux et l’assurance ne sont pas remboursables.

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra de la société de livraison choisie.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, notamment si les articles reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n’a pas à prendre en charge les frais d’expédition.
Aucun frais de restockage ne sera facturé au consommateur pour le retour d’un produit.

5. Avis important

1). Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur votre colis. Il ne s’agit pas de l’adresse de retour, et cela affectera le traitement de votre retour. Vous devez uniquement l’envoyer à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour que nous fournissons.
2). Veuillez vous assurer de ne pas inclure accidentellement d’articles qui ne sont pas des articles onyoul dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables du renvoi de ces articles.

6. Informations de réception incorrectes :

Si l’acheteur saisit des informations de réception incorrectes, il doit contacter sales1@onyoul.com à temps pour confirmer si les articles ont été expédiés.
Si les articles n’ont pas encore été expédiés, l’acheteur peut mettre à jour les informations correctes.
Si les articles ont déjà été expédiés, l’acheteur doit contacter la société de logistique pour demander une nouvelle distribution.
Si les articles ne peuvent pas être redistribués ou retournés, l’acheteur devra assumer les pertes correspondantes.
Remarque : ONYOUL se réserve le droit de refuser la demande de remboursement dans ce cas.