Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat

Ha nem elégedett a vásárlásával, kérjük, bátran lépjen kapcsolatba velünk az alábbi e-mail címre küldött üzenettel: sales1@onyoul.com, 24 órán belül válaszolunk az alábbi Visszaküldési Szabályzat szerint:

1. Mennyi ideig van lehetőségem visszaküldeni a terméket?

A kézbesítés napjától számítva 30 nap áll rendelkezésére a termék visszaküldésére.

2. Hogyan tudok visszaküldést kezdeményezni?

1). Jelentkezzen be ONYOUL felhasználói fiókjába.
2). Lépjen a „Saját fiók” menüpontra, keresse meg a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó rendelést, majd kattintson a „Rendelés részletei” gombra.
3). Ezután küldjön e-mailt a service@onyoul.com címre a rendelési számával és a visszaküldeni kívánt termék(ek) SKU számával.
4). 24 órán belül ügyfélszolgálatunk válaszol a visszaküldési címmel.
5). Csomagolja be biztonságosan a visszaküldendő terméket(ket), lehetőleg az eredeti csomagolásban, és küldje vissza az ügyfélszolgálat által megadott címre.
6). Felhívjuk figyelmét, hogy az ONYOUL nem biztosít előre fizetett visszaküldési címkét; a visszaküldés költségei az Ön felelősségét képezik.
7). Ezután küldjön e-mailt a service@onyoul.com címre a nyomkövetési számával.
8). Amint megkaptuk a csomagot, ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a visszatérítés vagy az újraküldés ügyében.
9). A visszaküldéseket az ONYOUL a termék(ek) beérkezésétől számított 5-7 munkanapon belül dolgozza fel.

3. Visszaküldhetek-e olyan termékeket, amelyeket már viseltek, sérültek vagy amelyekről eltávolították a címkéket?

1). A termékeket a kézbesítés napjától számított 30 napon belül kell visszaküldeni (a termékek átvételének napjától számítva).

2). A termékeknek nem szabad viseltek vagy mosottak lenniük, és az eredeti címkéket meg kell tartani.

3). A termékeknek tisztáknak kell lenniük, foltoktól, sminktől, dezodortól vagy kopástól mentesen.

4). A bodyk, fürdőruhák, fehérneműk és kiegészítők nem visszaküldhetők.

4. Visszatérítések

1). A visszaküldéseket az ONYOUL a termék(ek) beérkezésétől számított 5-7 munkanapon belül dolgozza fel. A pénz 5-7 munkanapon belül visszakerül a vásárló számlájára.

2). Az eredeti szállítási díj és biztosítás nem visszatéríthető.

Ha a visszaküldés a fogyasztó hibájából történik, a szállítási költséget a fogyasztónak kell viselnie. A pontos díj az Ön által választott futárcégtől függ.
Ha a hiba a mi oldalunkon van, például sérült vagy hibás terméket kapott, a fogyasztónak nem kell viselnie a visszaküldés költségét.
A termék visszaküldése esetén nem számítunk fel újrakezelési díjat a fogyasztóknak.

5. Fontos tudnivalók

1). Kérjük, ne küldje vissza a csomagot a feladó címére, amely a csomagján szerepel. Ez nem a visszaküldési cím, és megzavarhatja a visszaküldés feldolgozását. Csak a visszaküldési címkén megadott címre küldje vissza a csomagot.
2). Kérjük, ügyeljen arra, hogy véletlenül ne kerüljön nem ONYOUL termék a visszaküldési csomagba. Ezekért nem vállalunk felelősséget, és nem küldjük vissza Önnek azokat.

6. Hibás szállítási adatok esetén:

Ha a vásárló hibás szállítási adatokat adott meg, időben vegye fel a kapcsolatot a sales1@onyoul.com címen, hogy megerősítse, elküldték-e már a terméket.
Ha a termék még nincs elküldve, a vásárló módosíthatja a helyes adatokat.
Ha a terméket már elküldték, a vásárlónak a logisztikai céggel kell felvennie a kapcsolatot az újrakézbesítés érdekében.
Ha a termék nem kézbesíthető újra vagy nem visszaküldhető, a vásárló viseli a kapcsolódó veszteségeket.
Megjegyzés: Az ONYOUL jogosult elutasítani a visszatérítési kérelmet ilyen esetben.