Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat

Ha elégedetlen a vásárlásával, bátran lépjen kapcsolatba velünk a sales1@onyoul.com, e-mail-címen; a következő visszaküldési szabályzatnak megfelelően 24 órán belül válaszolunk Önnek:

1. Mennyi időm van a visszaküldésre?

A kézbesítés dátumától számított 30 napon belül küldheti vissza a terméket.

2. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

1). Jelentkezzen be ONYOUL-felhasználói fiókjába.
2). Lépjen a „Saját fiók” menübe, keresse meg a visszaküldeni kívánt terméket vagy termékeket tartalmazó rendelést, majd kattintson a „Rendelés részletei” lehetőségre.
3). Ezután küldjön e-mailt a service@onyoul.com címre, amelyben adja meg rendelési számát és a visszaküldeni kívánt termék vagy termékek SKU-ját.
4). Ügyfélszolgálatunk 24 órán belül válaszolni fog, és megadja a visszaküldési címet.
5). Gondosan csomagolja be a visszaküldeni kívánt terméket vagy termékeket, lehetőleg az eredeti csomagolásban, majd küldje vissza a csomagot ügyfélszolgálatunk által megadott címre.
6). Felhívjuk figyelmét, hogy az ONYOUL nem biztosít előre kifizetett visszaküldési címkét; a visszaküldés szállítási költsége Önt terheli.
7). Ezután küldjön e-mailt a sales1@onyoul.com címre, amelyben adja meg a nyomkövetési számot.
8). A csomag beérkezését követően ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a visszatérítés vagy az újbóli kiküldés érdekében.
9). A visszaküldéseket a termék vagy termékek onyoul általi átvételét követő 5–7 munkanapon belül dolgozzuk fel.

3. Visszaküldhetem még a termékeket, ha viseltek, sérültek vagy eltávolították róluk a címkéket?

1). A termékeket a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül kell visszaküldeni (attól a naptól számítva, amikor átvette a termékeket).

2). A termékeknek nem viseltnek és nem mosottnak kell lenniük, az eredeti címkéknek pedig rajtuk kell maradniuk.

3). A termékeken nem lehet folt, smink-, dezodor- vagy használatból eredő nyom.

4). A bodyk, fürdőruhák, alsóneműk és kiegészítők nem küldhetők vissza.

4. Visszatérítések

1). A visszaküldéseket a termék vagy termékek ONYOUL általi átvételét követő 5–7 munkanapon belül dolgozzuk fel. Az összeg 5–7 munkanapon belül visszakerül a vásárló számlájára.

2). Az eredeti szállítási díj és a biztosítási díj nem visszatéríthető.

Ha a visszaküldés oka a fogyasztó, a szállítási díj a fogyasztót terheli. A pontos díj az Ön által választott szállítócég díjszabásától függ.
Ha a visszaküldésre a mi hibánkból kerül sor, mert a kapott áru sérült vagy nem megfelelő, a fogyasztónak nem kell viselnie a visszaküldés szállítási költségét.
Termék visszaküldése esetén a fogyasztótól nem számítunk fel újrakészletezési díjat.

5. Fontos tájékoztatás

1). Kérjük, ne küldje vissza a terméket a csomagon feltüntetett feladói címre. Ez nem a visszaküldési cím, és befolyásolja a visszaküldés feldolgozását. A csomagot kizárólag az általunk biztosított visszaküldési címkén szereplő címre küldje.
2). Kérjük, ügyeljen arra, hogy véletlenül se tegyen a visszaküldési csomagba nem onyoul termékeket. Nem vállalunk felelősséget ezen termékek Önnek történő visszaküldéséért.

6. Hibás átvételi adatok:

Ha a vásárló hibás átvételi adatokat ad meg, időben fel kell vennie a kapcsolatot a sales1@onyoul.com címmel annak megerősítéséhez, hogy az árut feladták-e már.
Ha az árut még nem adták fel, a vásárló frissítheti a helyes adatokat.
Ha az árut már feladták, a vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot a logisztikai céggel az adatok módosítása érdekében.
Ha az áru nem kézbesíthető újra, illetve nem küldhető vissza, az ebből eredő veszteségeket a vásárló viseli.
Megjegyzés: Az ONYOUL ilyen esetben jogosult elutasítani a visszatérítési kérelmet.