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Condizioni generali di vendita – ONYOUL

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

1. Informazioni sulla società

ONYOUL
Indirizzo: Parigi, Francia
E-mail: sales1@onyoul.com
Sito web: https://www.onyoul.com

2. Ambito di applicazione e accettazione

Le presenti Condizioni generali di vendita («Condizioni») si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite www.onyoul.com.

Effettuando un ordine sul sito web, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.

Le presenti Condizioni si applicano senza pregiudizio per i diritti inderogabili dei consumatori riconosciuti dalla legge francese applicabile, dal diritto dell’Unione europea o dalle leggi del Paese di residenza del cliente.

3. Prodotti

ONYOUL offre calzature, abbigliamento, accessori e prodotti di moda correlati.

Ci impegniamo ragionevolmente per garantire che tutte le descrizioni dei prodotti, le fotografie, i colori, le taglie, le specifiche, la disponibilità e i prezzi mostrati sul sito web siano accurati.

Tuttavia, i colori effettivi dei prodotti possono variare leggermente a seconda delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione, della fotografia e delle variazioni di produzione.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo.

La disponibilità dei prodotti è soggetta alle scorte presenti al momento dell’effettuazione dell’ordine.

4. Prezzi e imposte

I prezzi dei prodotti sono indicati nella valuta applicabile al Paese o alla regione selezionati dal cliente.

Ove richiesto dalla legge applicabile, i prezzi visualizzati includono le imposte applicabili.

ONYOUL si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo addebitato al cliente sarà quello visualizzato e confermato al momento dell’effettuazione dell’ordine.

ONYOUL offre spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il sito web.

Non è richiesto alcun valore minimo dell’ordine per la spedizione standard gratuita, salvo diversa indicazione chiara sul sito web.

Eventuali costi aggiuntivi opzionali, se applicabili, saranno chiaramente indicati prima che il cliente confermi l’ordine.

5. Ordini

I clienti possono effettuare ordini direttamente tramite il sito web di ONYOUL.

Prima di confermare un ordine, i clienti sono responsabili del controllo di:

il prodotto selezionato;
taglia;
quantità;
indirizzo di consegna;
informazioni di fatturazione;
informazioni di contatto;
importo finale dell’ordine.

Una volta inviato correttamente un ordine, il cliente riceverà una conferma dell’ordine via e-mail.

Un ordine si considera accettato solo dopo che il pagamento è stato autorizzato con successo e la conferma dell’ordine è stata emessa.

ONYOUL si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, tra cui:

sospetta frode o pagamento non autorizzato;
mancato pagamento;
prezzo errato causato da un evidente errore tecnico;
indisponibilità del prodotto;
informazioni sul cliente incomplete o errate;
abuso delle offerte promozionali;
violazione dei presenti Termini.

Se ONYOUL annulla un ordine dopo aver ricevuto il pagamento, l’importo versato verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

6. Pagamento

Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili durante il checkout.

A seconda del Paese, del dispositivo e dei requisiti del cliente, i metodi di pagamento possono includere:

Shopify Payments;
principali carte di credito;
carte di debito;
PayPal;
Apple Pay;
Google Pay;
altri metodi di pagamento locali o alternativi visualizzati durante il checkout.

Le transazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro da fornitori di servizi di pagamento terzi.

ONYOUL non conserva i dati completi delle carte di pagamento dei clienti.

Un ordine viene elaborato solo dopo che il pagamento è stato autorizzato correttamente.

Se l’autorizzazione del pagamento non va a buon fine, l’ordine potrebbe non essere confermato.

7. Spedizione e consegna

ONYOUL offre spedizione standard gratuita su tutti gli ordini.

Gli ordini vengono spediti nei Paesi e nelle regioni disponibili per la selezione durante il checkout.

Il tempo di consegna stimato è generalmente di da 10 a 15 giorni lavorativi dopo l’elaborazione dell’ordine.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a:

paese di destinazione;
operazioni del corriere;
procedure doganali;
festività;
condizioni meteorologiche;
periodi di picco delle vendite;
interruzioni dei trasporti;
altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di ONYOUL.

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

ONYOUL non può essere ritenuta responsabile di ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

Qualora un pacco venga restituito a ONYOUL a causa di un indirizzo errato, del rifiuto della consegna o della mancata ritiro del pacco, ONYOUL può contattare il cliente per concordare una soluzione appropriata.

Restano impregiudicati tutti i diritti spettanti al cliente ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

8. Diritto di recesso

I clienti che beneficiano del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori possono notificare a ONYOUL la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per richiedere un reso, contattare:

sales1@onyoul.com

I clienti devono contattare ONYOUL prima di rispedire qualsiasi articolo, affinché possano essere fornite le istruzioni appropriate per il reso.

L'esercizio di qualsiasi diritto legale di recesso resta soggetto alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

9. Idoneità al reso e condizioni del prodotto

Per poter essere restituiti, i prodotti devono rimanere in condizioni tali da poter essere rivenduti come nuovi, fatta salva la legge applicabile a tutela dei consumatori.

In generale, i prodotti restituiti devono:

essere mai stati indossati o utilizzati;
essere nelle condizioni originali;
non presentare segni di usura;
non presentare macchie o danni;
non presentare odori forti, inclusi profumo, fumo o odore corporeo;
non essere stati lavati;
non essere stati alterati o modificati;
includere l'imballaggio originale;
includere tutti i cartellini, le etichette, gli accessori e la documentazione originali forniti con il prodotto.

Le scarpe devono essere provate solo al chiuso e su una superficie pulita.

Gli indumenti possono essere provati per verificarne la vestibilità e l'aspetto, ma non devono essere indossati oltre quanto ragionevolmente necessario per l'ispezione.

Se un prodotto restituito presenta segni di utilizzo, usura, lavaggio, modifica, danneggiamento, macchie, odori, imballaggio mancante, etichette mancanti o qualsiasi altra condizione che ne riduca il valore di rivendita, ONYOUL può rifiutare il reso o applicare un'adeguata riduzione al rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.

Nulla in questa sezione limita i diritti obbligatori spettanti ai consumatori ai sensi della legge applicabile.

10. Procedura di reso

I clienti che desiderano effettuare un reso devono contattare:

sales1@onyoul.com

Il cliente dovrebbe fornire:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
prodotto da restituire;
motivo del reso, ove appropriato.

ONYOUL fornirà le istruzioni per il reso ove richiesto.

I clienti non devono inviare i resi a un indirizzo senza aver prima ottenuto le istruzioni appropriate per il reso.

I clienti sono responsabili di imballare in modo sicuro l'articolo restituito.

Laddove consentito dalla legge applicabile, i costi di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente, salvo che:

il prodotto è difettoso;
è stato inviato il prodotto errato;
il prodotto è stato danneggiato prima della consegna;
ONYOUL abbia concordato diversamente.

11. Rimborsi

Una volta ricevuto un articolo restituito, questo verrà ispezionato.

Se il reso soddisfa le condizioni di reso applicabili, il rimborso verrà approvato.

ONYOUL si impegna a elaborare i rimborsi approvati entro 48 ore dopo l'ispezione.

I rimborsi saranno generalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato venga accreditato sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.

Ove applicabile, ONYOUL può ridurre il rimborso per riflettere qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per esaminarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, ove consentito dalla legge.

Resta impregiudicato qualsiasi diritto legale al rimborso.

12. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

I clienti devono contattare ONYOUL il prima possibile se ricevono:

un prodotto errato;
un prodotto danneggiato;
un prodotto difettoso;
un ordine incompleto.

Contattare:

sales1@onyoul.com

Ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire fotografie o altre prove ragionevoli affinché il problema possa essere valutato.

Ove appropriato, ONYOUL può offrire:

una sostituzione;
un rimborso;
un altro rimedio adeguato.

La presente sezione non limita alcun diritto legale relativo a beni difettosi o non conformi.

13. Garanzie legali

I prodotti venduti da ONYOUL sono coperti dalle garanzie legali obbligatorie per i consumatori previste dalla legge francese, dal diritto dell'Unione europea e, ove pertinente, dalla legge del Paese di residenza del cliente.

Tali diritti possono includere garanzie legali relative a:

conformità dei beni;
prodotti difettosi;
difetti occulti.

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita qualsiasi diritto del consumatore che non possa essere legalmente escluso o limitato.

14. Dati personali e privacy

ONYOUL si impegna a proteggere i dati personali dei clienti.

I dati personali possono essere raccolti e trattati per finalità quali:

elaborazione degli ordini;
gestione dei pagamenti;
spedizione e consegna;
servizio clienti;
prevenzione delle frodi;
conformità legale e normativa;
miglioramento del sito web;
comunicazioni di marketing per le quali è stato fornito il consenso.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta, sull'utilizzo, sulla conservazione e sulla protezione dei dati personali, consultare l' Informativa sulla privacy disponibili sul sito web.

15. Proprietà intellettuale

Il sito web di ONYOUL e i suoi contenuti originali, inclusi testi, elementi grafici, marchio, impaginazione, fotografie e altri materiali originali, sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Nessun contenuto protetto può essere riprodotto, distribuito, modificato o utilizzato per fini commerciali senza previa autorizzazione, salvo nei casi consentiti dalla legge.

Qualsiasi marchio, nome commerciale, nome di prodotto, logo o proprietà intellettuale di terzi visualizzato sul sito web rimane di proprietà dei rispettivi titolari.

16. Disponibilità del sito web

ONYOUL si impegna a mantenere il sito web disponibile e correttamente funzionante.

Tuttavia, l'accesso potrebbe occasionalmente essere interrotto a causa di:

manutenzione;
problemi tecnici;
malfunzionamenti del servizio di hosting;
interruzioni della rete;
incidenti di sicurezza;
circostanze al di fuori del ragionevole controllo di ONYOUL.

ONYOUL non garantisce l’accesso al sito web senza interruzioni o privo di errori.

17. Limitazione di responsabilità

ONYOUL non sarà responsabile di perdite indirette, incidentali o imprevedibili derivanti dall’uso del sito web o dall’acquisto dei prodotti, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per:

frode;
condotta dolosa;
morte o lesioni personali, ove legalmente applicabile;
diritti inderogabili dei consumatori;
qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa.

18. Forza maggiore

ONYOUL non sarà responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’adempimento dei propri obblighi qualora tale inadempimento o ritardo derivi da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Tali circostanze possono includere:

calamità naturali;
scioperi;
interruzioni dei trasporti;
ritardi doganali;
restrizioni governative;
guerre o disordini civili;
gravi interruzioni della rete;
interruzioni dei servizi di pagamento;
emergenze di salute pubblica;
altri eventi di forza maggiore.

19. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese applicabile.

Tuttavia, i clienti residenti in un altro Paese possono continuare a beneficiare dei diritti inderogabili di tutela dei consumatori previsti dalle leggi loro applicabili.

Nulla nelle presenti Condizioni priva il consumatore delle tutele obbligatorie disponibili ai sensi della legge applicabile.

20. Reclami e risoluzione delle controversie

Se un cliente presenta un reclamo o una controversia relativa a un ordine, è invitato a contattare prima ONYOUL, affinché si possa cercare una soluzione amichevole.

Contattare:

sales1@onyoul.com

ONYOUL si impegnerà ragionevolmente a risolvere i reclami legittimi dei clienti.

I clienti possono inoltre esercitare qualsiasi diritto di mediazione, risoluzione alternativa delle controversie o azione legale a loro disposizione ai sensi della legge applicabile.