Politica di Reso e Rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, non esitare a contattarci inviando un'e-mail a sales1@onyoul.com, ti risponderemo entro 24 ore in conformità con la seguente Politica sui resi:

1. Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo articolo.

2. Come posso effettuare un reso?

1). Accedi al tuo account utente ONYOUL.
2). Vai su “Il mio account”, trova l'ordine che contiene gli articoli che desideri restituire e fai clic su “Dettagli dell'ordine”.
3). Quindi, invia un'e-mail a service@onyoul.com con il numero dell'ordine e il codice SKU degli articoli che desideri restituire.
4). Entro 24 ore, il nostro servizio clienti risponderà fornendoti l'indirizzo per il reso.
5). Imballa gli articoli da restituire in modo sicuro, possibilmente nella confezione originale, e spedisci il pacco all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
6). Tieni presente che ONYOUL non fornisce etichette di reso prepagate; sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
7). Quindi, invia un'e-mail a sales1@onyoul.com con il numero di tracciamento.
8). Dopo aver ricevuto il pacco, il nostro servizio clienti ti contatterà per offrirti un rimborso o una nuova spedizione.
9). I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli da parte di onyoul.

3. Posso comunque restituire gli articoli se sono stati indossati, danneggiati o se le etichette sono state rimosse?

1).Gli articoli devono essere rispediti entro 30 giorni dalla data di consegna (dalla data in cui ricevi gli articoli).

2).Gli articoli non devono essere stati indossati o lavati e devono avere le etichette originali attaccate.

3).Gli articoli devono essere privi di macchie, trucco, deodorante o segni di usura.

4).Body, costumi da bagno, biancheria intima e accessori non possono essere restituiti.

4. Rimborsi

1). I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli da parte di ONYOUL. L'importo verrà riaccreditato sul conto del cliente entro 5-7 giorni lavorativi.

2). Le spese di spedizione originali e l'assicurazione non sono rimborsabili.

Se il reso è dovuto al consumatore, le spese di spedizione saranno a carico del consumatore. L'importo specifico dipenderà dalla società di spedizione scelta.
Se il reso è dovuto a un nostro errore, gli articoli ricevuti sono danneggiati o non corretti e, per questo motivo, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.
Ai consumatori non verrà addebitata alcuna commissione di rifornimento per la restituzione di un prodotto.

5. Avviso importante

1). Non inviare il reso all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. Questo non è l'indirizzo per i resi e ciò influirà sull'elaborazione del reso. Devi inviarlo esclusivamente all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso che ti forniamo.
2). Assicurati di non inserire accidentalmente articoli non-onyoul nel pacco del reso. Non saremo responsabili della restituzione di tali articoli.

6. Informazioni di ricezione errate:

Se l'acquirente inserisce informazioni di ricezione errate, deve contattare tempestivamente sales1@onyoul.com per verificare se la merce è già stata spedita.
Se la merce non è stata spedita, l'acquirente può aggiornare le informazioni corrette.
Se la merce è già stata spedita, l'acquirente deve contattare la società di logistica per una nuova consegna.
Se la merce non può essere riconsegnata o restituita, l'acquirente dovrà sostenere le perdite corrispondenti.
Nota: ONYOUL ha il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso in queste circostanze.