Politica di Reso e Rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, non esitare a contattarci inviando un'email a sales1@onyoul.com, ti risponderemo entro 24 ore in conformità con la seguente Politica di Reso:

1. Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo articolo.

2. Come posso effettuare un reso?

1). Accedi al tuo Account Utente ONYOUL.
2). Vai su “Il mio account”, trova l’ordine che contiene l’articolo o gli articoli che desideri restituire e clicca su “Dettagli ordine.”
3). Invia un’email a service@onyoul.com con il numero dell’ordine e il SKU dell’articolo o degli articoli che vuoi restituire.
4). Entro 24 ore, il nostro servizio clienti risponderà fornendo l’indirizzo per il reso.
5). Imballa in modo sicuro l’articolo o gli articoli da restituire, preferibilmente nella confezione originale, e spedisci il pacco all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
6). Si prega di notare che ONYOUL non fornisce etichette di reso prepagate; sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso.
7). Invia un’email a service@onyoul.com con il numero di tracciamento.
8). Dopo aver ricevuto il pacco, il nostro servizio clienti ti contatterà per fornire un rimborso o una nuova spedizione.
9). I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli da parte di onyoul.

3. Posso restituire articoli se sono stati indossati, danneggiati o se le etichette sono state rimosse?

1). Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna (dal momento in cui ricevi gli articoli).

2). Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e con le etichette originali ancora attaccate.

3). Gli articoli devono essere privi di macchie, trucco, deodorante o segni di usura.

4). Body, costumi da bagno, biancheria intima e accessori non sono restituibili.

4. Rimborsi

1). I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli da parte di ONYOUL. Il rimborso sarà accreditato sul conto del cliente entro 5-7 giorni lavorativi.

2). Le spese di spedizione originali e l’assicurazione non sono rimborsabili.

Se il reso è causato dal consumatore, quest’ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. L’importo specifico dipenderà dalla compagnia di spedizioni scelta.
Se il reso è dovuto a nostri errori, come merce danneggiata o errata, il consumatore non dovrà sostenere le spese di spedizione.
Non verranno addebitate spese di rifornimento per il reso di un prodotto.

5. Avviso importante

1). Si prega di non inviare il reso all’indirizzo del mittente indicato sul pacco. Questo non è l’indirizzo di reso e potrebbe compromettere la gestione del tuo reso. Devi inviarlo solo all’indirizzo indicato sull’Etichetta di Reso che forniamo.
2). Assicurati di non includere accidentalmente articoli non ONYOUL nel pacco di reso. Non saremo responsabili per la restituzione di tali articoli.

6. Informazioni errate per la consegna:

Se l’acquirente inserisce informazioni errate per la consegna, deve contattare tempestivamente sales1@onyoul.com per confermare se la merce è già stata spedita.
Se la merce non è stata spedita, l’acquirente può aggiornare le informazioni corrette.
Se la merce è già stata spedita, l’acquirente deve contattare la compagnia di logistica per una nuova distribuzione.
Se la merce non può essere redistribuita o restituita, l’acquirente dovrà sostenere le perdite corrispondenti.
Nota: ONYOUL si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso in questa circostanza.