Retour- en terugbetalingsbeleid

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u gerust contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar sales1@onyoul.com, we zullen u binnen 24 uur antwoorden in overeenstemming met het volgende retourbeleid:

1. Hoe lang heb ik de tijd om een retourzending te doen?

U hebt vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om uw artikel te retourneren.

2. Hoe retourneer ik een artikel?

1). Meld u aan bij uw ONYOUL-gebruikersaccount.
2). Ga naar “Mijn account”, zoek de bestelling met het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en klik op “Bestelgegevens”.
3). Stuur vervolgens een e-mail naar service@onyoul.com met uw bestelnummer en de SKU van het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
4). Binnen 24 uur zal onze klantenservice reageren met het retouradres.
5). Verpak uw retourartikel(en) zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en stuur het pakket terug naar het adres dat onze klantenservice heeft verstrekt.
6). Houd er rekening mee dat ONYOUL geen vooraf betaalde retourlabels verstrekt; u bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
7). Stuur vervolgens een e-mail naar sales1@onyoul.com met uw trackingnummer.
8). Nadat we het pakket hebben ontvangen, neemt onze klantenservice contact met u op om een terugbetaling of een nieuwe verzending te regelen.
9). Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat uw artikel(en) door onyoul zijn ontvangen.

3. Kan ik artikelen nog steeds retourneren als ze gedragen of beschadigd zijn, of als de labels zijn verwijderd?

1). Artikelen moeten binnen 30 dagen na de leverdatum worden teruggestuurd (vanaf de datum waarop u de artikelen ontvangt).

2). Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en de originele labels moeten eraan bevestigd zijn.

3). Artikelen mogen geen vlekken, make-up, deodorant of gebruikssporen bevatten.

4). Bodysuits, zwemkleding, ondergoed en accessoires kunnen niet worden geretourneerd.

4. Terugbetalingen

1). Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat uw artikel(en) door ONYOUL zijn ontvangen. Het geld wordt binnen 5-7 werkdagen teruggestort op de rekening van de klant.

2). De oorspronkelijke verzendkosten en verzekering worden niet terugbetaald.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van de koeriersdienst die u kiest.
Als de oorzaak bij ons ligt, bijvoorbeeld wanneer de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn, hoeft de consument de verzendkosten hiervoor niet te betalen.
Consumenten worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor het retourneren van een product.

5. Belangrijke informatie

1). Stuur uw retourzending niet naar het afzenderadres op uw pakket. Dit is niet het retouradres en dit heeft gevolgen voor de verwerking van uw retourzending. U mag het pakket uitsluitend sturen naar het adres op het retourlabel dat wij verstrekken.
2). Controleer zorgvuldig of u niet per ongeluk artikelen die niet van onyoul zijn in uw retourpakket doet. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen van deze artikelen naar u.

6. Onjuiste ontvangstgegevens:

Als de koper onjuiste ontvangstgegevens invult, moet de koper tijdig contact opnemen met sales1@onyoul.com om te bevestigen of de goederen al zijn verzonden.
Als de goederen nog niet zijn verzonden, kan de koper de juiste gegevens doorgeven.
Als de goederen al zijn verzonden, moet de koper contact opnemen met de logistieke dienstverlener om de levering opnieuw te laten uitvoeren.
Als de goederen niet opnieuw kunnen worden geleverd of geretourneerd, draagt de koper de bijbehorende verliezen.
Let op: ONYOUL heeft in dit geval het recht om de aanvraag tot terugbetaling af te wijzen.