Retour- en terugbetalingsbeleid

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan gerust contact met ons op door een e-mail te sturen naar sales1@onyoul.com, wij zullen binnen 24 uur reageren volgens het volgende retourbeleid:

1. Hoe lang heb ik om een retour te maken?

U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om uw artikel te retourneren.

2. Hoe maak ik een retour?

1). Log in op uw ONYOUL gebruikersaccount.
2). Ga naar “Mijn Account”, zoek de bestelling met het artikel(en) dat u wilt retourneren en klik op “Bestelgegevens.”
3). Stuur vervolgens een e-mail naar service@onyoul.com met uw ordernummer en de SKU van het artikel(en) dat u wilt retourneren.
4). Binnen 24 uur zal onze klantenservice reageren met het retouradres.
5). Verpak uw retourartikel(en) zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het pakket terug naar het door onze klantenservice opgegeven adres.
6). Let op dat ONYOUL geen vooraf betaalde retourlabels verstrekt; u bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
7). Stuur daarna een e-mail naar service@onyoul.com met uw trackingnummer.
8). Nadat wij het pakket hebben ontvangen, neemt onze klantenservice contact met u op om een terugbetaling of een nieuwe verzending te regelen.
9). Retouren worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat uw artikel(en) door onyoul zijn ontvangen.

3. Kan ik artikelen nog retourneren als ze gedragen, beschadigd zijn of als de labels verwijderd zijn?

1). Artikelen moeten binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden teruggestuurd (vanaf de datum dat u de artikelen ontvangt).

2). Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en met de originele labels bevestigd zijn.

3). Artikelen moeten vrij zijn van vlekken, make-up, deodorant of slijtage.

4). Bodysuits, zwemkleding, ondergoed en accessoires kunnen niet worden geretourneerd.

4. Terugbetalingen

1). Retouren worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat uw artikel(en) door ONYOUL zijn ontvangen. Het geld wordt binnen 5-7 werkdagen teruggestort op de rekening van de klant.

2). De oorspronkelijke verzendkosten en verzekering zijn niet terugbetaalbaar.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het door u gekozen koeriersbedrijf.
Als de goederen beschadigd of incorrect zijn ontvangen door onze fout, hoeft de consument de verzendkosten hiervoor niet te betalen.
Er wordt geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht bij retourzendingen door consumenten.

5. Belangrijke mededeling

1). Stuur uw retour niet naar het afzenderadres op uw pakket. Dit is niet het retouradres en zal de verwerking van uw retour vertragen. U dient het alleen te sturen naar het adres op het retourlabel dat wij verstrekken.
2). Zorg ervoor dat u per ongeluk geen niet-onyoul artikelen in uw retourpakket meezendt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen van deze artikelen naar u.

6. Verkeerde afleverinformatie:

Als de koper verkeerde afleverinformatie invult, dient de koper tijdig contact op te nemen met sales1@onyoul.com om te bevestigen of de goederen al zijn verzonden.
Als de goederen nog niet zijn verzonden, kan de koper de juiste informatie bijwerken.
Als de goederen al zijn verzonden, moet de koper contact opnemen met het logistieke bedrijf voor herverdeling.
Als de goederen niet kunnen worden herverdeeld of geretourneerd, draagt de koper de bijbehorende verliezen.
Opmerking: ONYOUL heeft het recht om de terugbetalingsaanvraag onder deze omstandigheden te weigeren.