Polityka zwrotów i refundacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, prosimy o kontakt poprzez wysłanie wiadomości na adres sales1@onyoul.com, odpowiemy w ciągu 24 godzin zgodnie z poniższą Polityką Zwrotów:

1. Jak długo mam na dokonanie zwrotu?

Masz 30 dni od daty dostawy na zwrot produktu.

2. Jak dokonać zwrotu?

1). Zaloguj się na swoje konto użytkownika ONYOUL.
2). Przejdź do „Moje konto”, znajdź zamówienie zawierające produkt(y), które chcesz zwrócić i kliknij „Szczegóły zamówienia”.
3). Następnie wyślij e-mail na adres service@onyoul.com z numerem zamówienia oraz SKU produktu(ów), które chcesz zwrócić.
4). W ciągu 24 godzin nasza obsługa klienta odpowie, podając adres zwrotu.
5). Starannie zapakuj zwracane produkty, najlepiej w oryginalne opakowanie, i wyślij paczkę na adres podany przez obsługę klienta.
6). Prosimy pamiętać, że ONYOUL nie zapewnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych; koszty wysyłki zwrotnej ponosisz sam.
7). Następnie wyślij e-mail na service@onyoul.com z numerem przesyłki.
8). Po otrzymaniu paczki nasza obsługa skontaktuje się z Tobą w celu zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki.
9). Zwroty są realizowane w ciągu 5-7 dni roboczych od otrzymania produktu(ów) przez onyoul.

3. Czy mogę zwrócić produkty, jeśli są noszone, uszkodzone lub bez metek?

1). Produkty muszą zostać odesłane w ciągu 30 dni od daty dostawy (od daty otrzymania produktów).

2). Produkty muszą być nienoszone, nieprane i z oryginalnymi metkami.

3). Produkty muszą być wolne od plam, makijażu, dezodorantu lub śladów użytkowania.

4). Body, stroje kąpielowe, bielizna i akcesoria nie podlegają zwrotom.

4. Zwroty pieniędzy

1). Zwroty są realizowane w ciągu 5-7 dni roboczych od otrzymania produktu(ów) przez ONYOUL. Pieniądze zostaną zwrócone na konto klienta w ciągu 5-7 dni roboczych.

2). Koszty oryginalnej wysyłki i ubezpieczenia nie podlegają zwrotowi.

Jeśli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli z powodu naszej winy otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, konsument nie ponosi kosztów wysyłki zwrotnej.
Nie pobieramy opłaty za ponowne magazynowanie przy zwrocie produktu.

5. Ważna informacja

1). Prosimy nie wysyłać zwrotu na adres nadawcy widoczny na paczce. To nie jest adres zwrotu i może opóźnić przetworzenie zwrotu. Zwrot należy wysłać wyłącznie na adres podany na etykiecie zwrotnej, którą dostarczamy.
2). Prosimy upewnić się, że przypadkowo nie dołączysz do paczki zwrotnej produktów spoza oferty onyoul. Nie odpowiadamy za odesłanie takich przedmiotów do Ciebie.

6. Nieprawidłowe dane odbiorcy:

Jeśli kupujący poda błędne dane odbiorcy, powinien niezwłocznie skontaktować się z sales1@onyoul.com, aby potwierdzić, czy towar został już wysłany.
Jeśli towar nie został wysłany, kupujący może zaktualizować poprawne dane.
Jeśli towar został już wysłany, kupujący musi skontaktować się z firmą kurierską w celu ponownej dystrybucji.
Jeśli towar nie może zostać ponownie dostarczony lub zwrócony, kupujący ponosi odpowiednie straty.
Uwaga: ONYOUL zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot w takiej sytuacji.