Polityka zwrotów i refundacji

Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres sales1@onyoul.com, a odpowiemy w ciągu 24 godzin zgodnie z poniższą Polityką zwrotów:

1. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Masz 30 dni od daty dostawy na zwrot produktu.

2. Jak dokonać zwrotu?

1). Zaloguj się na swoje konto użytkownika ONYOUL.
2). Przejdź do sekcji „Moje konto”, znajdź zamówienie zawierające produkt(y), które chcesz zwrócić, i kliknij „Szczegóły zamówienia”.
3). Następnie wyślij wiadomość e-mail na adres service@onyoul.com, podając numer zamówienia oraz SKU produktu(ów), które chcesz zwrócić.
4). W ciągu 24 godzin nasz dział obsługi klienta prześle adres zwrotny.
5). Bezpiecznie zapakuj zwracany(e) produkt(y), w miarę możliwości w oryginalne opakowanie, i odeślij paczkę na adres podany przez nasz dział obsługi klienta.
6). Pamiętaj, że ONYOUL nie udostępnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych; koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
7). Następnie wyślij wiadomość e-mail na adres sales1@onyoul.com, podając numer śledzenia przesyłki.
8). Po otrzymaniu paczki nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby dokonać zwrotu pieniędzy lub wysłać produkt ponownie.
9). Zwroty są przetwarzane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania produktu(ów) przez firmę onyoul.

3. Czy mogę zwrócić produkty, jeśli były noszone, uszkodzone lub usunięto z nich metki?

1).Produkty należy odesłać w ciągu 30 dni od daty dostawy (od daty otrzymania produktów).

2).Produkty muszą być nienoszone, nieprane i mieć dołączone oryginalne metki.

3).Produkty nie mogą mieć plam, śladów makijażu, dezodorantu ani śladów użytkowania.

4).Body, stroje kąpielowe, bielizna i akcesoria nie podlegają zwrotowi.

4. Zwroty pieniędzy

1). Zwroty są przetwarzane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania produktu(ów) przez ONYOUL. Środki zostaną zwrócone na konto klienta w ciągu 5–7 dni roboczych.

2). Pierwotny koszt wysyłki i ubezpieczenia nie podlegają zwrotowi.

Jeśli zwrot wynika z winy konsumenta, konsument ponosi koszt wysyłki. Wysokość opłaty zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli z powodu leżącego po naszej stronie otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument nie musi ponosić kosztów wysyłki z tego tytułu.
W przypadku zwrotu produktu konsument nie zostanie obciążony opłatą za ponowne przyjęcie produktu na stan.

5. Ważne informacje

1). Nie wysyłaj zwrotu na adres nadawcy podany na paczce. Nie jest to adres zwrotny i wpłynie to na przetwarzanie zwrotu. Przesyłkę należy wysłać wyłącznie na adres podany na dostarczonej przez nas etykiecie zwrotnej.
2). Upewnij się, że przypadkowo nie umieszczasz w paczce zwrotnej produktów innych niż onyoul. Nie ponosimy odpowiedzialności za odesłanie tych produktów.

6. Nieprawidłowe dane odbiorcy:

Jeśli kupujący poda nieprawidłowe dane odbiorcy, powinien niezwłocznie skontaktować się z adresem sales1@onyoul.com, aby potwierdzić, czy towary zostały wysłane.
Jeśli towary nie zostały wysłane, kupujący może zaktualizować prawidłowe dane.
Jeśli towary zostały już wysłane, kupujący powinien skontaktować się z firmą logistyczną w celu ponownego doręczenia.
Jeśli ponowne doręczenie lub zwrot nie będą możliwe, kupujący ponosi odpowiedzialność za powstałe straty.
Uwaga: ONYOUL ma prawo odrzucić wniosek o zwrot pieniędzy w takich okolicznościach.