CGV

Termeni și condiții de vânzare – ONYOUL

Ultima actualizare: august 2026

1. Informații despre companie

ONYOUL
Adresă: Paris, Franța
E-mail: sales1@onyoul.com
Site: https://www.onyoul.com

2. Domeniul de aplicare și acceptarea

Acești Termeni și condiții de vânzare („Termenii”) se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul www.onyoul.com.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat acești Termeni.

Acești Termeni se aplică fără a aduce atingere niciunuia dintre drepturile obligatorii ale consumatorilor acordate în temeiul legislației franceze aplicabile, al legislației Uniunii Europene sau al legislației țării de reședință a clientului.

3. Produse

ONYOUL oferă încălțăminte, îmbrăcăminte, accesorii și produse de modă conexe.

Depunem eforturi rezonabile pentru a ne asigura că toate descrierile produselor, fotografiile, culorile, mărimile, specificațiile, disponibilitatea și prețurile afișate pe site sunt corecte.

Cu toate acestea, culorile reale ale produselor pot varia ușor în funcție de setările ecranului, condițiile de iluminare, fotografiere și variațiile de fabricație.

Imaginile produselor sunt furnizate în scop ilustrativ.

Disponibilitatea produselor depinde de stocul existent la momentul plasării comenzii.

4. Prețuri și taxe

Prețurile produselor sunt afișate în moneda aplicabilă țării sau regiunii selectate de client.

Acolo unde legislația aplicabilă impune acest lucru, prețurile afișate includ taxele aplicabile.

ONYOUL își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețul perceput clientului va fi cel afișat și confirmat la momentul plasării comenzii.

ONYOUL oferă livrare standard gratuită pentru toate comenzile plasate prin intermediul site-ului.

Nu este necesară o valoare minimă a comenzii pentru livrarea standard gratuită, cu excepția cazului în care se menționează clar altfel pe site.

Orice costuri suplimentare opționale, dacă este cazul, vor fi afișate clar înainte ca clientul să confirme comanda.

5. Comenzi

Clienții pot plasa comenzi direct prin intermediul site-ului ONYOUL.

Înainte de confirmarea unei comenzi, clienții sunt responsabili pentru verificarea:

produsul selectat;
mărimea;
cantitatea;
adresa de livrare;
informațiile de facturare;
informațiile de contact;
valoarea finală a comenzii.

După trimiterea cu succes a unei comenzi, clientul va primi confirmarea comenzii prin e-mail.

O comandă este considerată acceptată numai după autorizarea cu succes a plății și emiterea confirmării comenzii.

ONYOUL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă din motive legitime, inclusiv:

suspiciunea de fraudă sau de plată neautorizată;
eșecul plății;
preț incorect cauzat de o eroare tehnică evidentă;
indisponibilitatea produselor în stoc;
informații incomplete sau incorecte despre client;
utilizarea abuzivă a ofertelor promoționale;
încălcarea acestor Termeni.

Dacă ONYOUL anulează o comandă după primirea plății, suma achitată va fi rambursată prin metoda de plată inițială.

6. Plată

Plata trebuie efectuată folosind una dintre metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii.

În funcție de țara, dispozitivul și eligibilitatea clientului, metodele de plată pot include:

Shopify Payments;
principalele carduri de credit;
carduri de debit;
PayPal;
Apple Pay;
Google Pay;
alte metode locale sau alternative de plată afișate la finalizarea comenzii.

Tranzacțiile de plată sunt procesate în siguranță de furnizori terți de servicii de plată.

ONYOUL nu stochează informațiile complete ale cardurilor de plată ale clienților.

O comandă va fi procesată numai după autorizarea cu succes a plății.

Dacă autorizarea plății eșuează, este posibil ca comanda să nu fie confirmată.

7. Expediere și livrare

ONYOUL oferă livrare standard gratuită pentru toate comenzile.

Comenzile sunt expediate către țările și regiunile disponibile pentru selectare în timpul finalizării comenzii.

Timpul estimat de livrare este, în general, 10–15 zile lucrătoare după procesarea comenzii.

Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de:

țara de destinație;
operațiunile transportatorului;
procedurile vamale;
sărbătorile legale;
condițiile meteorologice;
perioadele de vârf ale vânzărilor;
perturbări ale transportului;
alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al ONYOUL.

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

ONYOUL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri, livrări nereușite sau costuri suplimentare cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de client.

În cazul în care un colet este returnat către ONYOUL din cauza unei adrese incorecte, a refuzului livrării sau a neridicării coletului, ONYOUL poate contacta clientul pentru a conveni asupra unei soluții adecvate.

Orice drepturi de care beneficiază clientul în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor rămân neafectate.

8. Dreptul de retragere

Clienții care beneficiază de un drept legal de retragere în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor pot notifica ONYOUL cu privire la decizia lor de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile de la data primirii comenzii.

Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați:

sales1@onyoul.com

Clienții trebuie să contacteze ONYOUL înainte de a trimite orice articol înapoi, pentru a putea fi furnizate instrucțiunile corespunzătoare privind returnarea.

Exercitarea oricărui drept legal de retragere rămâne supusă legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

9. Eligibilitatea returului și starea produsului

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să rămână într-o stare care să permită revânzarea lor ca produse noi, sub rezerva legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Produsele returnate trebuie, în general:

să nu fi fost purtat și utilizat;
să fie în starea sa originală;
să nu prezinte semne de uzură;
să nu prezinte pete sau deteriorări;
să nu prezinte mirosuri puternice, inclusiv de parfum, fum sau corp;
să nu fi fost spălat;
să nu fi fost modificat sau ajustat;
să includă ambalajul original;
să includă toate etichetele, marcajele, accesoriile și documentația originale furnizate împreună cu produsul.

Încălțămintea trebuie probată numai în interior și pe o suprafață curată.

Îmbrăcămintea poate fi probată pentru verificarea mărimii și a aspectului, dar nu trebuie purtată mai mult decât este necesar în mod rezonabil pentru verificare.

Dacă un produs returnat prezintă semne de utilizare, uzură, spălare, modificare, deteriorare, pete, miros, ambalaj lipsă, etichete lipsă sau orice altă stare care îi reduce valoarea de revânzare, ONYOUL poate refuza returul sau poate aplica o reducere corespunzătoare a rambursării, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii de care beneficiază consumatorii în temeiul legislației aplicabile.

10. Procedura de retur

Clienții care doresc să efectueze un retur trebuie să contacteze:

sales1@onyoul.com

Clientul trebuie să furnizeze:

numărul comenzii;
numele utilizat pentru comandă;
adresa de e-mail utilizată pentru comandă;
produsul care urmează să fie returnat;
motivul returului, după caz.

ONYOUL va furniza instrucțiuni de retur acolo unde este necesar.

Clienții nu trebuie să trimită produsele returnate la o adresă fără a obține mai întâi instrucțiunile de retur corespunzătoare.

Clienții sunt responsabili pentru ambalarea în siguranță a produsului returnat.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, costurile de expediere pentru retur pot reveni clientului, cu excepția cazului în care:

produsul este defect;
a fost trimis produsul greșit;
produsul a fost deteriorat înainte de livrare;
Cu excepția cazului în care ONYOUL a convenit altfel.

11. Rambursări

După primirea unui produs returnat, acesta va fi verificat.

Dacă returul îndeplinește condițiile de retur aplicabile, rambursarea va fi aprobată.

ONYOUL își propune să proceseze rambursările aprobate în termen de La 48 de ore după verificare.

Rambursările vor fi efectuate, în general, prin metoda de plată utilizată inițial.

Timpul necesar pentru ca suma rambursată să apară în contul clientului depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul de plăți al clientului.

După caz, ONYOUL poate reduce rambursarea pentru a reflecta orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar în mod rezonabil pentru examinarea naturii, caracteristicilor și potrivirii produsului, în măsura permisă de lege.

Orice drepturi legale la rambursare rămân neafectate.

12. Produse incorecte, deteriorate sau defecte

Clienții trebuie să contacteze ONYOUL cât mai curând posibil dacă primesc:

un produs incorect;
un produs deteriorat;
un produs defect;
o comandă incompletă.

Vă rugăm să contactați:

sales1@onyoul.com

Clienților li se poate solicita să furnizeze fotografii sau alte dovezi rezonabile, astfel încât problema să poată fi evaluată.

După caz, ONYOUL poate oferi:

un produs înlocuitor;
o rambursare;
un alt remediu adecvat.

Prezenta secțiune nu limitează niciun drept legal referitor la bunuri defecte sau neconforme.

13. Garanții legale

Produsele vândute de ONYOUL sunt acoperite de garanțiile legale obligatorii pentru consumatori, aplicabile în temeiul legislației franceze, al legislației Uniunii Europene și, după caz, al legislației țării de reședință a clientului.

Aceste drepturi pot include garanții legale referitoare la:

conformitatea bunurilor;
produse defecte;
vicii ascunse.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau restricționează vreun drept al consumatorului care nu poate fi exclus sau restricționat în mod legal.

14. Date cu caracter personal și confidențialitate

ONYOUL se angajează să protejeze datele cu caracter personal ale clienților.

Informațiile cu caracter personal pot fi colectate și prelucrate în scopuri precum:

procesarea comenzilor;
administrarea plăților;
expedierea și livrarea;
serviciul pentru clienți;
prevenirea fraudelor;
respectarea cerințelor legale și de reglementare;
îmbunătățirea site-ului;
comunicările de marketing pentru care a fost acordat consimțământul.

Pentru mai multe informații despre colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor cu caracter personal, consultați Politica de confidențialitate disponibil pe site.

15. Proprietatea intelectuală

Site-ul ONYOUL și conținutul său original, inclusiv textele, elementele grafice, elementele de branding, aspectul paginilor, fotografiile și alte materiale originale, sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Niciun conținut protejat nu poate fi reprodus, distribuit, modificat sau utilizat în scopuri comerciale fără autorizare prealabilă, cu excepția cazurilor permise de lege.

Orice mărci comerciale, denumiri de mărci, denumiri de produse, sigle sau drepturi de proprietate intelectuală ale terților afișate pe site rămân proprietatea deținătorilor lor respectivi.

16. Disponibilitatea site-ului

ONYOUL urmărește să mențină site-ul disponibil și funcțional în mod corespunzător.

Cu toate acestea, accesul poate fi întrerupt ocazional din cauza:

lucrări de mentenanță;
probleme tehnice;
defecțiuni ale serviciilor de găzduire;
întreruperi ale rețelei;
incidente de securitate;
circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al ONYOUL.

ONYOUL nu garantează accesul neîntrerupt sau fără erori la site.

17. Limitarea răspunderii

ONYOUL nu va fi răspunzător pentru pierderi indirecte, incidentale sau imprevizibile care rezultă din utilizarea site-ului sau achiziționarea produselor, cu excepția cazurilor în care răspunderea nu poate fi exclusă legal.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru:

frauda;
fapta ilicită intenționată;
decesul sau vătămarea corporală, în cazurile prevăzute de lege;
drepturile obligatorii ale consumatorilor;
orice altă răspundere care nu poate fi exclusă în mod legal.

18. Forță majoră

ONYOUL nu va fi responsabil pentru neîndeplinirea sau întârzierea îndeplinirii obligațiilor sale atunci când această neîndeplinire sau întârziere rezultă din circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.

Astfel de circumstanțe pot include:

dezastre naturale;
greve;
perturbări ale transportului;
întârzieri vamale;
restricții guvernamentale;
război sau tulburări civile;
întreruperi majore ale rețelei;
întreruperi ale serviciilor de plată;
urgențe de sănătate publică;
alte evenimente de forță majoră.

19. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația franceză aplicabilă.

Cu toate acestea, clienții care locuiesc în altă țară pot beneficia în continuare de drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor disponibile în temeiul legislației care li se aplică.

Nicio prevedere din acești Termeni nu privează consumatorul de protecția obligatorie disponibilă în temeiul legislației aplicabile.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă un client are o reclamație sau un litigiu legat de o comandă, este încurajat să contacteze mai întâi ONYOUL, pentru a putea fi găsită o soluție amiabilă.

Vă rugăm să contactați:

sales1@onyoul.com

ONYOUL va depune eforturi rezonabile pentru a soluționa reclamațiile legitime ale clienților.

Clienții pot, de asemenea, să își exercite orice drepturi de mediere, soluționare alternativă a litigiilor sau drepturi legale disponibile în temeiul legislației aplicabile.