Politica de returnare și rambursare

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de achiziția dvs., nu ezitați să ne contactați trimițând un e-mail la sales1@onyoul.com, iar noi vă vom răspunde în termen de 24 de ore, în conformitate cu următoarea Politică de returnare:

1. În cât timp pot face un retur?

Aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a returna produsul.

2. Cum fac un retur?

1). Conectați-vă la contul dvs. de utilizator ONYOUL.
2). Accesați „Contul meu”, găsiți comanda care conține produsul sau produsele pe care doriți să le returnați și faceți clic pe „Detaliile comenzii”.
3). Apoi, trimiteți un e-mail la service@onyoul.com cu numărul comenzii și SKU-ul produsului sau produselor pe care doriți să le returnați.
4). În termen de 24 de ore, serviciul nostru de asistență clienți vă va răspunde cu adresa de retur.
5). Ambalați în siguranță produsul sau produsele returnate, în ambalajul original, dacă este posibil, și expediați coletul la adresa furnizată de serviciul nostru de asistență clienți.
6). Vă rugăm să rețineți că ONYOUL nu oferă etichete de retur preplătite; veți fi responsabil(ă) pentru costurile de expediere a returului.
7). Apoi, trimiteți un e-mail la sales1@onyoul.com cu numărul de urmărire.
8). După ce primim coletul, serviciul nostru de asistență clienți vă va contacta pentru a vă oferi o rambursare sau pentru a reexpedia produsul.
9). Retururile sunt procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare după ce produsul sau produsele dvs. sunt primite de onyoul.

3. Pot returna în continuare produsele dacă au fost purtate, deteriorate sau dacă etichetele au fost îndepărtate?

1).Produsele trebuie trimise înapoi în termen de 30 de zile de la data livrării (de la data la care primiți produsele).

2).Produsele trebuie să nu fi fost purtate sau spălate și să aibă etichetele originale atașate.

3).Produsele nu trebuie să prezinte pete, urme de machiaj, deodorant sau uzură.

4).Body-urile, costumele de baie, lenjeria intimă și accesoriile nu pot fi returnate.

4. Rambursări

1). Retururile sunt procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare după ce produsul sau produsele dvs. sunt primite de ONYOUL. Banii vor fi returnați în contul clientului în termen de 5-7 zile lucrătoare.

2). Taxa inițială de livrare și asigurarea nu sunt rambursabile.

Dacă returul este cauzat de consumator, acesta va fi responsabil pentru taxa de expediere. Taxa exactă va depinde de compania de curierat aleasă.
Dacă, din motive care țin de noi, produsele primite sunt deteriorate sau incorecte, consumatorul nu va fi obligat să suporte taxa de expediere din acest motiv.
Consumatorilor nu li se percepe nicio taxă de reaprovizionare pentru returnarea unui produs.

5. Notificare importantă

1). Vă rugăm să nu trimiteți returul la adresa expeditorului de pe colet. Aceasta nu este adresa de retur și va afecta procesarea returului. Trebuie să îl trimiteți numai la adresa de pe eticheta de retur furnizată de noi.
2). Vă rugăm să vă asigurați că nu includeți din greșeală produse care nu sunt de la onyoul în coletul de retur. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru trimiterea ulterioară a acestor produse către dvs.

6. Informații de primire incorecte:

Dacă cumpărătorul completează informații de primire incorecte, acesta trebuie să contacteze sales1@onyoul.com la timp pentru a confirma dacă produsele au fost expediate.
Dacă produsele nu au fost expediate, cumpărătorul poate actualiza informațiile corecte.
Dacă produsele au fost deja expediate, cumpărătorul trebuie să contacteze compania de logistică pentru redirecționare.
Dacă produsele nu pot fi redirecționate sau returnate, cumpărătorul va suporta pierderile aferente.
Notă: ONYOUL are dreptul de a respinge cererea de rambursare în această situație.