Politica de returnare și rambursare

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., vă rugăm să ne contactați trimițând un e-mail la sales1@onyoul.com, vă vom răspunde în termen de 24 de ore conform Politicii de Returnare de mai jos:

1. Cât timp am la dispoziție pentru a face o returnare?

Aveți 30 de zile de la data livrării pentru a returna produsul.

2. Cum fac o returnare?

1). Conectați-vă la Contul dvs. de utilizator ONYOUL.
2). Accesați „Contul meu”, găsiți comanda care conține produsul/produsele pe care doriți să le returnați și faceți clic pe „Detalii comandă”.
3). Apoi, trimiteți un e-mail la service@onyoul.com cu numărul comenzii și SKU-ul produsului/produselor pe care doriți să le returnați.
4). În termen de 24 de ore, serviciul nostru pentru clienți vă va răspunde cu adresa de returnare.
5). Ambalați produsul/produsele de returnat în mod sigur, în ambalajul original dacă este posibil, și expediați coletul la adresa oferită de serviciul nostru pentru clienți.
6). Vă rugăm să rețineți că ONYOUL nu oferă etichete de returnare preplătite; veți fi responsabil pentru costurile de expediere ale returnării.
7). Apoi, trimiteți un e-mail la service@onyoul.com cu numărul de urmărire.
8). După ce primim coletul, serviciul nostru pentru clienți vă va contacta pentru a vă oferi o rambursare sau o reexpediere.
9). Returnările sunt procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare după ce produsul/produsele dvs. sunt primite de onyoul.

3. Pot returna produsele dacă sunt purtate, deteriorate sau fără etichete?

1). Produsele trebuie trimise înapoi în termen de 30 de zile de la data livrării (de la data primirii produselor).

2). Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și să aibă etichetele originale atașate.

3). Produsele trebuie să fie fără pete, machiaj, deodorant sau semne de uzură.

4). Body-urile, costumele de baie, lenjeria intimă și accesoriile nu pot fi returnate.

4. Rambursări

1). Returnările sunt procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare după ce produsul/produsele dvs. sunt primite de ONYOUL. Banii vor fi returnați în contul clientului în 5-7 zile lucrătoare.

2). Taxa originală de expediere și asigurarea nu sunt rambursabile.

Dacă returnarea este cauzată de consumator, acesta trebuie să suporte costul de expediere. Taxa specifică va depinde de compania de curierat aleasă.
Dacă din cauza noastră, produsele primite sunt deteriorate sau incorecte, consumatorul nu trebuie să suporte costul de expediere pentru acest motiv.
Nu se percepe taxă de restocare pentru returnarea unui produs.

5. Notificare importantă

1). Vă rugăm să nu trimiteți returnarea la adresa expeditorului de pe coletul dvs. Aceasta nu este adresa de returnare și va afecta procesarea returnării. Trebuie să trimiteți coletul doar la adresa de pe Eticheta de Returnare pe care o furnizăm.
2). Vă rugăm să vă asigurați că nu includeți accidental produse care nu sunt de la onyoul în coletul de returnare. Nu vom fi responsabili pentru returnarea acelor produse către dvs.

6. Informații greșite de primire:

Dacă cumpărătorul completează informații greșite de primire, acesta trebuie să contacteze în timp util sales1@onyoul.com pentru a confirma dacă produsele au fost expediate.
Dacă produsele nu au fost expediate, cumpărătorul poate actualiza informațiile corecte.
Dacă produsele au fost deja expediate, cumpărătorul trebuie să contacteze compania de logistică pentru redistribuire.
Dacă produsele nu pot fi redistribuite sau returnate, cumpărătorul va suporta pierderile corespunzătoare.
Notă: ONYOUL are dreptul de a respinge cererea de rambursare în această situație.