Întrebări frecvente

Cum pot face o comandă?
Apăsați butonul „Adaugă în coș” pentru a adăuga produsul selectat în coșul de cumpărături. După ce ați terminat cumpărăturile, accesați pagina coșului de cumpărături și faceți clic pe butonul „Finalizare comandă” pentru a încheia tranzacția.

Informațiile mele de plată sunt securizate?
Absolut! Sistemul nostru de procesare a plăților este 100% sigur. Echipa noastră tehnică de securitate pe internet este dedicată să vă ofere o experiență de cumpărături sigură și protejată.

Când pot primi produsele?
Odată ce echipa noastră a procesat comanda în termen de 1-3 zile lucrătoare, veți primi o confirmare de expediere pe adresa dvs. de email.

Este disponibilă urmărirea comenzii?
Da! Veți primi un număr de urmărire după finalizarea achiziției.

Cât costă transportul?
Costul transportului depinde de locul de unde este expediat coletul. Veți putea vedea costul transportului după ce introduceți adresa de livrare pe pagina de finalizare a comenzii.

Dacă comand mai multe produse, sunt acestea expediate în același colet?
De obicei, sunt expediate împreună în același colet.

Care este politica dvs. de retur?
Dacă nu sunteți mulțumit de produsul dvs., vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți și vom face tot posibilul să rezolvăm problema.

Care sunt datele dvs. de contact?
Dacă doriți să ne contactați, vă rugăm să completați acest formular de contact sau să trimiteți un email la sales1@onyoul.com. Echipa noastră dedicată de reprezentanți pentru servicii clienți așteaptă să vă ajute.
Expediere și Livrare
Cât durează livrarea?

Livrarea standard durează 10-15 zile lucrătoare.
Oferiți livrare internațională?

Da, livrăm la nivel mondial.
Cum pot urmări comanda mea?

Odată ce comanda ta este expediată, vei primi un număr de urmărire prin email pentru a monitoriza livrarea.
Returnări și schimburi
Cum pot face schimb pentru o mărime diferită?

Contactați echipa noastră de asistență cu numărul comenzii dumneavoastră. Vă vom ajuta să faceți schimb pentru mărimea potrivită, în funcție de disponibilitate.
Cum pot face schimb pentru o mărime diferită?

Contactați echipa noastră de asistență cu numărul comenzii dumneavoastră. Vă vom ajuta să faceți schimb pentru mărimea potrivită, în funcție de disponibilitate.
Produsele aflate la reducere pot fi returnate?

Da, produsele aflate la reducere urmează aceeași politică de returnare de 14 zile ca și produsele la preț întreg.
Informații despre produs
Cum îmi găsesc mărimea corectă la pantofi?

Verifică ghidul nostru de mărimi de pe fiecare pagină de produs. Îți recomandăm să-ți măsori piciorul și să-l compari cu tabelul nostru pentru cea mai bună potrivire.
Cum ar trebui să am grijă de adidașii mei?

Curățați cu o perie moale și săpun blând. Evitați spălarea la mașină. Uscați la aer, ferit de căldură directă sau lumina soarelui.
Comenzi și Plată
Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cardurile de credit majore, PayPal, Shop Pay și alte metode de plată securizate la finalizarea comenzii.
Pot modifica sau anula comanda mea?

Contactați-ne imediat după ce plasați comanda. Vom face tot posibilul să acomodăm modificările înainte de expediere.
Cont și Asistență
Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?

Nu, poți finaliza comanda ca oaspete. Totuși, crearea unui cont îți permite să urmărești comenzile și să îți salvezi preferințele.
Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?

Trimiteți-ne un e-mail la euhsvsvdhdh@gmail.com sau folosiți funcția de chat de pe site-ul nostru. De obicei răspundem în 24 de ore.