Retur- och återbetalningspolicy

Om du inte är nöjd med ditt köp är du välkommen att kontakta oss genom att skicka e-post till sales1@onyoul.com, så svarar vi inom 24 timmar i enlighet med följande returpolicy:

1. Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att returnera din vara.

2. Hur gör jag en retur?

1). Logga in på ditt ONYOUL användarkonto.
2). Gå till ”Mitt konto”, hitta ordern som innehåller varan/varorna du vill returnera och klicka på ”Orderdetaljer”.
3). Skicka sedan ett e-postmeddelande till service@onyoul.com med ditt ordernummer och SKU-numret för varan/varorna du vill returnera.
4). Inom 24 timmar svarar vår kundtjänst med returadressen.
5). Packa returvaran/varorna ordentligt, om möjligt i originalförpackningen, och skicka paketet tillbaka till den adress som vår kundtjänst anger.
6). Observera att ONYOUL inte tillhandahåller förbetalda returetiketter; du ansvarar själv för returfraktkostnaderna.
7). Skicka sedan ett e-postmeddelande till sales1@onyoul.com med ditt spårningsnummer.
8). När vi har tagit emot paketet kontaktar vår kundtjänst dig för att erbjuda återbetalning eller omleverans.
9). Returer behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att din vara/dina varor har mottagits av onyoul.

3. Kan jag fortfarande returnera varor om de är använda, skadade eller om etiketterna har tagits bort?

1).Varor måste skickas tillbaka inom 30 dagar från leveransdatumet (från det datum du tar emot varorna).

2).Varorna måste vara oanvända och otvättade, och originaletiketterna måste sitta kvar.

3).Varorna får inte ha fläckar, smink, deodorant eller tecken på användning.

4).Bodys, badkläder, underkläder och accessoarer kan inte returneras.

4. Återbetalningar

1). Returer behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att din vara/dina varor har mottagits av ONYOUL. Pengarna återförs till kundens konto inom 5–7 arbetsdagar.

2). Den ursprungliga fraktkostnaden och försäkringen återbetalas inte.

Om returen beror på konsumenten ansvarar konsumenten för fraktkostnaden. Den exakta kostnaden baseras på det transportföretag du väljer.
Om returen beror på oss, till exempel om de mottagna varorna är skadade eller felaktiga, behöver konsumenten inte stå för fraktkostnaden.
Ingen lagerpåfyllningsavgift tas ut av konsumenten vid retur av en produkt.

5. Viktig information

1). Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet. Detta är inte returadressen och påverkar behandlingen av din retur. Du ska endast skicka den till adressen på den returetikett vi tillhandahåller.
2). Kontrollera att du inte av misstag inkluderar varor som inte kommer från onyoul i returpaketet. Vi ansvarar inte för att skicka tillbaka sådana varor till dig.

6. Felaktiga mottagaruppgifter：

Om köparen anger felaktiga mottagaruppgifter ska köparen snarast kontakta sales1@onyoul.com för att bekräfta om varorna har skickats.
Om varorna inte har skickats kan köparen uppdatera uppgifterna.
Om varorna redan har skickats måste köparen kontakta logistikföretaget för att ändra leveransuppgifterna.
Om varorna inte kan omdirigeras eller returneras ska köparen stå för motsvarande förluster.
Obs! ONYOUL har rätt att avslå ansökan om återbetalning under dessa omständigheter.