Retur- och återbetalningspolicy

Om du är missnöjd med ditt köp, tveka inte att kontakta oss genom att skicka e-post till sales1@onyoul.com, så svarar vi inom 24 timmar enligt följande returpolicy:

1. Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att returnera din vara.

2. Hur gör jag en retur?

1). Logga in på ditt ONYOUL-användarkonto.
2). Gå till ”Mitt konto”, hitta beställningen som innehåller varan/varorna du vill returnera och klicka på ”Orderdetaljer.”
3). Skicka sedan ett e-postmeddelande till service@onyoul.com med ditt ordernummer och SKU för den/de varor du vill returnera.
4). Inom 24 timmar svarar vår kundtjänst med returadressen.
5). Packa din returvara/varor säkert, helst i originalförpackningen, och skicka paketet till den adress som kundtjänst angivit.
6). Observera att ONYOUL inte tillhandahåller förbetalda returetiketter; du ansvarar för fraktkostnaden vid retur.
7). Skicka sedan ett e-postmeddelande till service@onyoul.com med ditt spårningsnummer.
8). När vi mottagit paketet kontaktar vår kundtjänst dig för att erbjuda återbetalning eller omleverans.
9). Returer behandlas inom 5-7 arbetsdagar efter att dina varor mottagits av onyoul.

3. Kan jag fortfarande returnera varor om de är använda, skadade eller har borttagna etiketter?

1). Varorna måste skickas tillbaka inom 30 dagar från leveransdatumet (från det datum du mottagit varorna).

2). Varorna måste vara oanvända, otvättade och ha originaletiketterna kvar.

3). Varorna får inte ha fläckar, smink, deodorant eller tecken på användning.

4). Bodysuits, badkläder, underkläder och accessoarer kan inte returneras.

4. Återbetalningar

1). Returer behandlas inom 5-7 arbetsdagar efter att dina varor mottagits av ONYOUL. Pengarna återförs till kundens konto inom 5-7 arbetsdagar.

2). Ursprunglig fraktavgift och försäkring återbetalas inte.

Om returen beror på konsumenten ansvarar konsumenten för fraktkostnaden. Den specifika kostnaden baseras på det fraktbolag du väljer.
Om returen beror på oss, till exempel om varorna är skadade eller felaktiga, behöver konsumenten inte stå för fraktkostnaden.
Ingen påfyllnadsavgift tas ut för retur av en produkt.

5. Viktigt meddelande

1). Skicka inte din retur till avsändaradressen på ditt paket. Detta är inte returadressen och kan påverka hanteringen av din retur. Skicka endast till den adress som anges på den returetikett vi tillhandahåller.
2). Se till att du inte av misstag inkluderar icke-onyoul-varor i ditt returemballage. Vi ansvarar inte för att skicka tillbaka sådana varor till dig.

6. Felaktig mottagarinformation:

Om köparen fyller i felaktig mottagarinformation bör köparen kontakta sales1@onyoul.com i tid för att bekräfta om varorna har skickats.
Om varorna inte har skickats kan köparen uppdatera korrekt information.
Om varorna redan har skickats måste köparen kontakta logistikföretaget för omleverans.
Om varorna inte kan omlevereras eller returneras, ansvarar köparen för motsvarande förluster.
Observera: ONYOUL har rätt att avslå återbetalningsansökan under dessa omständigheter.