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Condições Gerais de Venda – ONYOUL

Última atualização: agosto de 2026

1. Informações da Empresa

ONYOUL
Morada: Paris, França
E-mail: sales1@onyoul.com
Website: https://www.onyoul.com

2. Âmbito de Aplicação e Aceitação

As presentes Condições Gerais de Venda (“Condições”) aplicam-se a todas as compras efetuadas através de www.onyoul.com.

Ao efetuar uma encomenda no website, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou as presentes Condições.

As presentes Condições aplicam-se sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos dos consumidores conferidos pela legislação francesa aplicável, pelo direito da União Europeia ou pela legislação do país de residência do cliente.

3. Produtos

A ONYOUL disponibiliza calçado, vestuário, acessórios e produtos de moda relacionados.

Envidamos esforços razoáveis para garantir que todas as descrições dos produtos, fotografias, cores, tamanhos, especificações, disponibilidade e preços apresentados no website são exatos.

No entanto, as cores reais dos produtos podem variar ligeiramente em função das definições do ecrã, das condições de iluminação, da fotografia e das variações de fabrico.

As imagens dos produtos são apresentadas apenas para fins ilustrativos.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao stock existente no momento em que a encomenda é efetuada.

4. Preços e Impostos

Os preços dos produtos são apresentados na moeda aplicável ao país ou região selecionado pelo cliente.

Quando exigido pela legislação aplicável, os preços apresentados incluem os impostos aplicáveis.

A ONYOUL reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. No entanto, o preço cobrado ao cliente será o preço apresentado e confirmado no momento em que a encomenda é efetuada.

A ONYOUL disponibiliza envio normal gratuito em todas as encomendas efetuadas através do website.

Não é exigido um valor mínimo de encomenda para o envio normal gratuito, salvo indicação clara em contrário no website.

Quaisquer encargos adicionais opcionais, se aplicáveis, serão claramente apresentados antes de o cliente confirmar a encomenda.

5. Encomendas

Os clientes podem efetuar encomendas diretamente através do website da ONYOUL.

Antes de confirmar uma encomenda, os clientes são responsáveis por verificar:

o produto selecionado;
tamanho;
quantidade;
morada de entrega;
informações de faturação;
informações de contacto;
valor final da encomenda.

Depois de uma encomenda ser submetida com sucesso, o cliente receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.

Uma encomenda só é considerada aceite após o pagamento ter sido autorizado com sucesso e a confirmação da encomenda ter sido emitida.

A ONYOUL reserva-se o direito de recusar ou cancelar uma encomenda por motivos legítimos, incluindo:

suspeita de fraude ou pagamento não autorizado;
falha no pagamento;
preços incorretos causados por um erro técnico evidente;
indisponibilidade de stock;
informações do cliente incompletas ou incorretas;
abuso de ofertas promocionais;
violação dos presentes Termos.

Se a ONYOUL cancelar uma encomenda após ter recebido o pagamento, o montante pago será reembolsado através do método de pagamento original.

6. Pagamento

O pagamento deve ser efetuado através de um dos métodos de pagamento disponíveis durante o processo de pagamento.

Dependendo do país e do dispositivo do cliente, bem como da sua elegibilidade, os métodos de pagamento podem incluir:

Shopify Payments;
principais cartões de crédito;
cartões de débito;
PayPal;
Apple Pay;
Google Pay;
outros métodos de pagamento locais ou alternativos apresentados durante o processo de pagamento.

As transações de pagamento são processadas de forma segura por prestadores de serviços de pagamento terceiros.

A ONYOUL não armazena os dados completos dos cartões de pagamento dos clientes.

Uma encomenda só será processada após a autorização bem-sucedida do pagamento.

Se a autorização do pagamento falhar, a encomenda poderá não ser confirmada.

7. Expedição e entrega

A ONYOUL oferece envio normal gratuito em todas as encomendas.

As encomendas são expedidas para os países e regiões disponíveis para seleção durante o processo de pagamento.

O prazo de entrega estimado é geralmente de 10 a 15 dias úteis após o processamento da encomenda.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante:

país de destino;
operações da transportadora;
procedimentos aduaneiros;
feriados;
condições meteorológicas;
períodos de maior volume de vendas;
interrupções no transporte;
outras circunstâncias fora do controlo razoável da ONYOUL.

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

A ONYOUL não pode ser responsabilizada por atrasos, falhas na entrega ou custos adicionais causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Quando uma encomenda é devolvida à ONYOUL devido a uma morada incorreta, à recusa da entrega ou à não recolha da encomenda, a ONYOUL poderá contactar o cliente para encontrar uma solução adequada.

Quaisquer direitos de que o cliente disponha ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável permanecem inalterados.

8. Direito de livre resolução

Os clientes que beneficiem de um direito legal de livre resolução ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável podem notificar a ONYOUL da sua decisão de rescindir a compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para solicitar uma devolução, contacte:

sales1@onyoul.com

Os clientes devem contactar a ONYOUL antes de devolverem qualquer artigo, para que possam ser fornecidas as instruções de devolução adequadas.

O exercício de qualquer direito legal de livre resolução continua sujeito à legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.

9. Elegibilidade para Devolução e Estado do Produto

Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem permanecer num estado que permita a sua revenda como novos, sem prejuízo da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Em geral, os produtos devolvidos devem:

não terem sido usados nem utilizados;
estar no seu estado original;
não apresentar sinais de desgaste;
não apresentar manchas nem danos;
não apresentar odores fortes, incluindo perfume, fumo ou odor corporal;
não ter sido lavados;
não ter sido alterados nem modificados;
incluir a embalagem original;
incluir todas as etiquetas, rótulos, acessórios e documentação originais fornecidos com o produto.

Os sapatos só devem ser experimentados em espaços interiores e numa superfície limpa.

As peças de vestuário podem ser experimentadas para verificar o ajuste e o aspeto, mas não devem ser usadas para além do razoavelmente necessário para a inspeção.

Se um produto devolvido apresentar sinais de utilização, desgaste, lavagem, alteração, danos, manchas, odores, embalagem em falta, etiquetas em falta ou qualquer outra condição que reduza o seu valor de revenda, a ONYOUL poderá recusar a devolução ou aplicar uma redução adequada ao reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

Nada nesta secção limita quaisquer direitos imperativos conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.

10. Procedimento de Devolução

Os clientes que pretendam efetuar uma devolução deverão contactar:

sales1@onyoul.com

O cliente deverá fornecer:

número da encomenda;
nome utilizado na encomenda;
endereço de e-mail utilizado na encomenda;
produto a devolver;
motivo da devolução, quando aplicável.

A ONYOUL fornecerá instruções de devolução quando necessário.

Os clientes não devem enviar devoluções para uma morada sem obter primeiro as instruções de devolução adequadas.

Os clientes são responsáveis por embalar de forma segura o artigo devolvido.

Quando permitido pela legislação aplicável, os custos de envio da devolução podem ser da responsabilidade do cliente, salvo se:

o produto tiver defeito;
tiver sido enviado o produto incorreto;
o produto tiver sido danificado antes da entrega;
A ONYOUL tiver acordado de outra forma.

11. Reembolsos

Depois de um artigo devolvido ser recebido, será inspecionado.

Se a devolução cumprir as condições de devolução aplicáveis, o reembolso será aprovado.

A ONYOUL tem como objetivo processar os reembolsos aprovados no prazo de 48 horas após a inspeção.

Os reembolsos serão, em geral, emitidos através do método de pagamento original.

O tempo necessário para que o montante reembolsado apareça na conta do cliente depende do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento do cliente.

Quando aplicável, a ONYOUL pode reduzir o reembolso para refletir qualquer diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento além do razoavelmente necessário para verificar a natureza, as características e o ajuste do produto, quando permitido por lei.

Quaisquer direitos legais a reembolso permanecem inalterados.

12. Produtos Incorretos, Danificados ou Defeituosos

Os clientes devem contactar a ONYOUL o mais rapidamente possível se receberem:

um produto incorreto;
um produto danificado;
um produto defeituoso;
uma encomenda incompleta.

Contacte:

sales1@onyoul.com

Poderá ser solicitado aos clientes que forneçam fotografias ou outras provas razoáveis para que o problema possa ser avaliado.

Quando apropriado, a ONYOUL pode oferecer:

uma substituição;
um reembolso;
outra solução adequada.

A presente secção não limita quaisquer direitos legais relativos a bens defeituosos ou não conformes.

13. Garantias Legais

Os produtos vendidos pela ONYOUL estão abrangidos pelas garantias legais obrigatórias aplicáveis aos consumidores ao abrigo da legislação francesa, da legislação da União Europeia e, quando relevante, da legislação do país de residência do cliente.

Estes direitos podem incluir garantias legais relativas a:

conformidade dos bens;
produtos defeituosos;
defeitos ocultos.

Nada nestes Termos exclui ou restringe qualquer direito do consumidor que não possa legalmente ser excluído ou restringido.

14. Dados Pessoais e Privacidade

A ONYOUL está empenhada em proteger os dados pessoais dos clientes.

As informações pessoais podem ser recolhidas e tratadas para finalidades que incluem:

processamento de encomendas;
gestão de pagamentos;
expedição e entrega;
serviço de apoio ao cliente;
prevenção de fraude;
cumprimento das obrigações legais e regulamentares;
melhoria do website;
comunicações de marketing quando tiver sido dado consentimento.

Para mais informações sobre a recolha, utilização, armazenamento e proteção de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade disponível no website.

15. Propriedade Intelectual

O website da ONYOUL e o seu conteúdo original, incluindo texto, gráficos, elementos de marca, esquemas, fotografias e outros materiais originais, estão protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual.

Nenhum conteúdo protegido pode ser reproduzido, distribuído, modificado ou utilizado comercialmente sem autorização prévia, exceto quando permitido por lei.

Quaisquer marcas comerciais, nomes de marcas, nomes de produtos, logótipos ou propriedade intelectual de terceiros apresentados no website permanecem propriedade dos respetivos titulares.

16. Disponibilidade do Website

A ONYOUL procura manter o website disponível e a funcionar corretamente.

No entanto, o acesso pode ser ocasionalmente interrompido devido a:

manutenção;
problemas técnicos;
falhas de alojamento;
interrupções da rede;
incidentes de segurança;
circunstâncias fora do controlo razoável da ONYOUL.

A ONYOUL não garante o acesso ininterrupto ou isento de erros ao website.

17. Limitação da responsabilidade

A ONYOUL não será responsável por perdas indiretas, incidentais ou imprevisíveis resultantes da utilização do website ou da compra de produtos, exceto quando a responsabilidade não possa ser legalmente excluída.

Nada nestas Condições exclui ou limita a responsabilidade por:

fraude;
conduta dolosa;
morte ou lesão corporal, quando legalmente aplicável;
direitos obrigatórios dos consumidores;
qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

18. Força maior

A ONYOUL não será responsável pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações quando esse incumprimento ou atraso resulte de circunstâncias fora do seu controlo razoável.

Essas circunstâncias podem incluir:

catástrofes naturais;
greves;
interrupções no transporte;
atrasos aduaneiros;
restrições governamentais;
guerra ou agitação civil;
grandes interrupções da rede;
interrupções dos serviços de pagamento;
emergências de saúde pública;
outros eventos de força maior.

19. Lei aplicável

Estas Condições são regidas pela legislação francesa aplicável.

Contudo, os clientes residentes noutro país podem continuar a beneficiar dos direitos obrigatórios de proteção do consumidor previstos na legislação que lhes seja aplicável.

Nada nestas Condições priva um consumidor de quaisquer proteções obrigatórias disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.

20. Reclamações e resolução de litígios

Se um cliente tiver uma reclamação ou litígio relacionado com uma encomenda, recomenda-se que contacte primeiro a ONYOUL, para que possa ser procurada uma solução amigável.

Contacte:

sales1@onyoul.com

A ONYOUL envidará esforços razoáveis para resolver reclamações legítimas dos clientes.

Os clientes podem também exercer quaisquer direitos de mediação, resolução alternativa de litígios ou direitos legais que lhes estejam disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.