Política de Devolução e Reembolso

Se não estiver satisfeito com a sua compra, não hesite em contactar-nos através do e-mail sales1@onyoul.com, responderemos no prazo de 24 horas, de acordo com a seguinte Política de Devoluções:

1. Quanto tempo tenho para efetuar uma devolução?

Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para devolver o artigo.

2. Como efetuo uma devolução?

1). Inicie sessão na sua conta de utilizador ONYOUL.
2). Aceda a “A minha conta”, localize a encomenda que contém o(s) artigo(s) que pretende devolver e clique em “Detalhes da encomenda”.
3). Em seguida, envie um e-mail para service@onyoul.com com o número da encomenda e o SKU do(s) artigo(s) que pretende devolver.
4). No prazo de 24 horas, o nosso serviço de apoio ao cliente responderá com a morada para devolução.
5). Embale cuidadosamente o(s) artigo(s) a devolver, na embalagem original, se possível, e envie a encomenda para a morada fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
6). Tenha em atenção que a ONYOUL não fornece etiquetas de devolução pré-pagas; será responsável pelos custos de envio da devolução.
7). Em seguida, envie um e-mail para sales1@onyoul.com com o número de seguimento.
8). Após recebermos a encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente contactá-lo-á para efetuar o reembolso ou reenviar o artigo.
9). As devoluções são processadas no prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção do(s) artigo(s) pela onyoul.

3. Ainda posso devolver artigos se tiverem sido usados, danificados ou se as etiquetas tiverem sido removidas?

1). Os artigos devem ser enviados no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (a partir da data em que recebe os artigos).

2). Os artigos devem não ter sido usados nem lavados e devem conservar as etiquetas originais.

3). Os artigos não podem apresentar manchas, maquilhagem, desodorizante ou sinais de uso.

4). Bodys, fatos de banho, roupa interior e acessórios não podem ser devolvidos.

4. Reembolsos

1). As devoluções são processadas no prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção do(s) artigo(s) pela ONYOUL. O dinheiro será devolvido à conta do cliente no prazo de 5 a 7 dias úteis.

2). Os custos de envio originais e o seguro não são reembolsáveis.

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá assumir os custos de envio. O valor específico dependerá da empresa de transporte escolhida.
Se a devolução se dever a motivos da nossa responsabilidade, como a receção de artigos danificados ou incorretos, o consumidor não terá de suportar os custos de envio.
Não será cobrada qualquer taxa de reposição de stock aos consumidores pela devolução de um produto.

5. Aviso importante

1). Não envie a sua devolução para a morada do remetente indicada na embalagem. Essa não é a morada de devolução e isso afetará o processamento da sua devolução. Deve enviá-la apenas para a morada indicada na etiqueta de devolução que fornecermos.
2). Certifique-se de que não inclui acidentalmente artigos que não sejam da onyoul na sua encomenda de devolução. Não seremos responsáveis pelo envio desses artigos de volta.

6. Informações de receção incorretas:

Se o comprador preencher informações de receção incorretas, deverá contactar atempadamente sales1@onyoul.com para confirmar se os artigos já foram enviados.
Se os artigos ainda não tiverem sido enviados, o comprador poderá atualizar as informações corretas.
Se os artigos já tiverem sido enviados, o comprador deverá contactar a empresa de logística para proceder à redistribuição.
Se os artigos não puderem ser redistribuídos ou devolvidos, o comprador deverá suportar as perdas correspondentes.
Nota: A ONYOUL tem o direito de rejeitar o pedido de reembolso nestas circunstâncias.