Política de Devolução e Reembolso

Se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor, não hesite em contactar-nos enviando um email para sales1@onyoul.com, responderemos dentro de 24 horas de acordo com a seguinte Política de Devoluções:

1. Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Tem 30 dias a contar da data de entrega para devolver o seu artigo.

2. Como faço uma devolução?

1). Inicie sessão na sua Conta de Utilizador ONYOUL.
2). Vá a “A Minha Conta”, encontre a encomenda que contém o(s) artigo(s) que deseja devolver e clique em “Detalhes da Encomenda”.
3). Depois, envie um email para service@onyoul.com com o número da encomenda e o SKU do(s) artigo(s) que pretende devolver.
4). Dentro de 24 horas, o nosso serviço de apoio ao cliente responderá com o endereço para devolução.
5). Embale o(s) artigo(s) a devolver de forma segura, na embalagem original se possível, e envie a encomenda para o endereço fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
6). Note que a ONYOUL não fornece etiquetas de devolução pré-pagas; será responsável pelos custos de envio da devolução.
7). Depois, envie um email para service@onyoul.com com o número de rastreio.
8). Após recebermos a encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente contactará para providenciar o reembolso ou o reenvio.
9). As devoluções são processadas dentro de 5-7 dias úteis após o(s) artigo(s) serem recebidos pela onyoul.

3. Posso devolver artigos se estiverem usados, danificados ou sem etiquetas?

1). Os artigos devem ser enviados de volta dentro de 30 dias após a data de entrega (a contar da data em que recebe os artigos).

2). Os artigos devem estar sem uso, não lavados e com as etiquetas originais anexadas.

3). Os artigos devem estar livres de manchas, maquilhagem, desodorizante ou sinais de uso.

4). Bodies, fatos de banho, roupa interior e acessórios não são devolvíveis.

4. Reembolsos

1). As devoluções são processadas dentro de 5-7 dias úteis após o(s) artigo(s) serem recebidos pela ONYOUL. O dinheiro será devolvido à conta do cliente em 5-7 dias úteis.

2). A taxa de envio original e o seguro não são reembolsáveis.

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá assumir os custos de envio. A taxa específica dependerá da transportadora escolhida.
Se por nossa causa, os bens recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não terá de suportar os custos de envio por este motivo.
Não será cobrada qualquer taxa de reabastecimento aos consumidores pela devolução de um produto.

5. Aviso importante

1). Por favor, não envie a sua devolução para o endereço do remetente indicado na sua encomenda. Este não é o endereço de devolução e poderá atrasar o processamento da sua devolução. Deve enviar apenas para o endereço indicado na Etiqueta de Devolução que fornecemos.
2). Certifique-se de não incluir por engano artigos que não sejam da onyoul na sua encomenda de devolução. Não nos responsabilizamos por devolver esses artigos a si.

6. Informação incorreta de receção:

Se o comprador preencher informações incorretas de receção, deverá contactar sales1@onyoul.com atempadamente para confirmar se a encomenda já foi enviada.
Se a encomenda não tiver sido enviada, o comprador poderá atualizar a informação correta.
Se a encomenda já tiver sido enviada, o comprador deverá contactar a empresa de logística para redistribuição.
Se a encomenda não puder ser redistribuída ou devolvida, o comprador deverá suportar as perdas correspondentes.
Nota: A ONYOUL tem o direito de rejeitar o pedido de reembolso nestas circunstâncias.