Perguntas Frequentes

Como faço para encomendar?
Clique no botão "Adicionar ao Carrinho" para adicionar o produto selecionado ao seu carrinho de compras. Depois de terminar as suas compras, visite a página do carrinho e clique no botão "Finalizar Compra" para concluir a transação.

As minhas informações de pagamento são seguras?
Absolutamente! O nosso sistema de processamento de pagamentos é 100% seguro. A nossa equipa técnica de segurança na Internet está comprometida em proporcionar-lhe uma experiência de compra segura e protegida.

Quando posso receber os meus artigos?
Assim que a nossa equipa processar a sua encomenda dentro de 1-3 dias úteis, receberá uma confirmação de envio para o seu endereço de email.

É possível acompanhar a encomenda?
Sim! Será fornecido um número de rastreamento após a conclusão da sua compra.

Quanto custa o envio?
O custo do envio depende do local de onde o seu pacote será enviado. Poderá ver o custo do envio após adicionar o seu endereço de entrega na página de finalização da compra.

Se encomendar vários artigos, são enviados no mesmo pacote?
Normalmente, são enviados juntos no mesmo pacote.

Qual é a vossa política de devoluções?
Se não estiver satisfeito com o seu produto, por favor contacte o nosso departamento de atendimento ao cliente e faremos o possível para ajudar a resolver o problema.

Quais são os vossos contactos?
Se precisar de nos contactar, por favor preencha este formulário de contacto ou envie um email para sales1@onyoul.com. A nossa equipa dedicada de atendimento ao cliente está pronta para o ajudar.
Envio e Entrega
Quanto tempo demora a entrega?

O envio standard demora 10-15 dias úteis.
Oferecem envio internacional?

Sim, enviamos para todo o mundo.
Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email para acompanhar a entrega.
Devoluções e Trocas
Como posso trocar por um tamanho diferente?

Contacte a nossa equipa de apoio com o seu número de encomenda. Ajudar-lhe-emos a trocar pelo tamanho correto, sujeito à disponibilidade.
Como posso trocar por um tamanho diferente?

Contacte a nossa equipa de apoio com o seu número de encomenda. Ajudar-lhe-emos a trocar pelo tamanho correto, sujeito à disponibilidade.
Os artigos em promoção podem ser devolvidos?

Sim, os artigos em promoção seguem a mesma política de devolução de 14 dias que os produtos a preço normal.
Informação do Produto
Como posso encontrar o meu tamanho correto de sapato?

Consulte o nosso guia de tamanhos em cada página de produto. Recomendamos medir o seu pé e compará-lo com o nosso gráfico para obter o melhor ajuste.
Como devo cuidar dos meus ténis?

Limpe com uma escova macia e sabão suave. Evite lavar na máquina. Deixe secar ao ar, longe de calor direto ou luz solar.
Encomendas e Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, PayPal, Shop Pay e outros métodos de pagamento seguros no checkout.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Contacte-nos imediatamente após fazer a sua encomenda. Faremos o possível para acomodar alterações antes do envio.
Conta e Suporte
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, pode finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar as encomendas e guardar as suas preferências.
Como posso contactar o apoio ao cliente?

Envie-nos um email para euhsvsvdhdh@gmail.com ou utilize a funcionalidade de chat no nosso site. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.